软件故障排除及远程支持服务合同.doc

软件故障排除及远程支持服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本合同”指本软件故障排除及远程支持服务合同，包括附件及所有补充协议。

1.1.2“甲方”指提供软件故障排除及远程支持服务的公司。

1.1.3“乙方”指接受甲方提供软件故障排除及远程支持服务的公司。

1.1.4“服务”指本合同项下甲方为乙方提供的软件故障排除及远程支持服务。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在软件故障排除及远程支持服务过程中的权利、义务和责任。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方应根据乙方的要求，提供以下软件故障排除服务：

（1）软件安装、升级、维护；

（2）软件故障诊断与修复；

（3）软件功能优化。

2.1.2甲方应提供以下远程支持服务：

（1）远程登录乙方的计算机系统进行故障排除；

（2）通过电话、邮件等方式为乙方提供技术支持；

（3）定期向乙方提供软件升级和更新信息。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2双方同意，在合同到期前，如双方无异议，本合同自动续约____年。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元（大写：____元整）。

4.1.2乙方支付的服务费用包括但不限于以下内容：

（1）软件故障排除费用；

（2）远程支持服务费用；

（3）软件升级和更新费用。

4.2支付方式

4.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下方式之一：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

4.3支付时间

4.3.1乙方应在合同生效后____个工作日内支付服务费用。

第五章服务质量保证

5.1甲方承诺，在提供软件故障排除及远程支持服务过程中，保证服务质量，保证乙方正常使用软件。

5.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并根据故障情况提供相应的解决方案。

5.3甲方应保证远程支持服务的及时性、准确性和有效性，保证乙方在遇到问题时能够得到及时解决。

5.4甲方应对乙方提供的计算机系统、软件及数据保密，未经乙方同意，不得向第三方泄露。

第六章乙方权利与义务

6.1乙方权利

6.1.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供软件故障排除及远程支持服务。

6.1.2乙方有权对甲方的服务质量和响应时间进行监督和评价。

6.1.3乙方有权要求甲方在服务过程中采取必要措施，保障乙方计算机系统的安全稳定运行。

6.2乙方义务

6.2.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。

6.2.2乙方应提供必要的协作，包括但不限于提供必要的登录权限、技术资料等，以保障甲方能够顺利提供服务。

6.2.3乙方应合理使用软件，不得故意造成软件故障或滥用服务。

第七章甲方责任

7.1甲方责任

7.1.1甲方应按照本合同约定提供软件故障排除及远程支持服务，保证服务内容和质量符合乙方需求。

7.1.2甲方应保证其提供的技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。

7.1.3甲方应对乙方因使用其服务而产生的合理费用予以承担。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

8.1.2双方应对保密信息采取合理措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。

8.2保密期限

8.2.1本合同的保密义务自本合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止，双方互负保密义务。

8.2.2在合同终止或履行完毕后，双方仍应对保密信息承担保密义务，直至该信息成为公开信息。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1如甲方未能按照本合同约定提供软件故障排除及远程支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

9.1.2如甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

9.2乙方违约责任

9.2.1如乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本合同项下的服务，直至乙方支付完毕。

9.2.2如乙方违反本合同保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

10.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。