电子商务实用教程第七章.pptx

电子商务实用教程;第7章电子商务运营管理;本章学习目标

;第一节渠道管理;一、渠道管理的概念和基本内容;二、传统渠道与网络渠道的冲突;1.渠道变革——多渠道分销

;1.渠道变革——多渠道分销

;2.冲突与渠道效率

;2.冲突与渠道效率

;2.冲突与渠道效率

;3.冲突原因——价格，客户;3.冲突原因——价格，客户;第三节渠道整合战略;1.以传统渠道为主的渠道整合战略;1.以传统渠道为主的渠道整合战略;1.以传统渠道为主的渠道整合战略;1.以传统渠道为主的渠道整合战略;2.以电子营销渠道为主的渠道整合策略;2.以电子营销渠道为主的渠道整合策略;2.以电子营销渠道为主的渠道整合策略;四、差异化渠道隔离战略;1.目标市场差异化;2.区域差异化

;3.产品差异化;3.产品差异化;4.品牌差异化;5.价格差异化

;5.价格差异化

;网络渠道与传统渠道的平衡案例—苏宁易购

;第二节品牌管理;一、品牌管理的重要性

;二、品牌管理的主要内容;三、品牌建设的核心策略;三、品牌建设的核心策略;第三节客户关系管理;一、客户关系管理的基本概念

;二、客户生命周期价值理论

;二、客户生命周期价值理论

;二、客户生命周期价值理论

;二、客户生命周期价值理论

;三、电子商务环境下的客户特征;四、电子商务中的客户分析;五、客户忠诚管理

;专题讨论—乐趣购物与客户精准分析;专题讨论—乐趣购物与客户精准分析;第四节供应链管理;一、供应链管理的基本概念

;二、电子商务供应链与传统供应链差异;二、电子商务供应链与传统供应链差异;三、电子商务下的供应链管理的主要内容;三、电子商务下的供应链管理的主要内容;三、电子商务下的供应链管理的主要内容;三、电子商务下的供应链管理的主要内容;三、电子商务下的供应链管理的主要内容;专题讨论—轻资产与重资产;第五节库存管理;第五节库存管理;第五节库存管理;第六节物流配送管理;一、物流管理;二、城市物流配送管理;二、城市物流配送管理;1.虚拟物流系统;1.虚拟物流系统;2.城市物流配送模式;2.城市物流配送模式;3.B2F物流配送

;3.B2F物流配送

;专题讨论—网上超市的物??困境;专题讨论—网上超市的物流困境;-谢谢观看-