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第六章小企业专业管理第六章中小企业专业管理学习目标：一、了解企业的起源二、掌握企业管理的内涵三、掌握企业管理的最新发展四、了解小企业管理的特点五、了解各专业管理特点和途径六、掌握加强企业管理的措施第一节企业管理概述企业的起源企业是历史的范畴，是生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的必然结果。形成原因为：劳动分工结果说交易费用节约说产权合约集成说企业管理定义。是对企业资源进行有效配置以达成企业既定目标的动态性活动。可从3方面理解：企业管理是一项动态活动，追求效果，注重效率。企业管理的特性。科学性和艺术性的统一。二、小企业管理的内涵全球化与跨文化管理的思想。要求以全球战略眼光进行全球资源整合以人为本管理思想。3P管理知本化与管理创新思想。创新型管理追求“四满意”目标的思想。顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意03040201三、企业管理思想最新发展四、企业管理组织的发展金字塔型组织结构正被网络型组织代替由单一决策中心向多决策中心发展组织结构向多样化发展组织结构不断自我更新01030204生产方面成组技术、准时制造、最优化生产技术、敏（灵）捷制造、ERP等02营销管理政治营销、生态营销、关系营销、服务营销、网络营销03经营决策运筹学、博弈论运用，提高决策水平01四、企业管理方法的创新第二节中小企业营销管理小企业市场营销的特点市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。小企业的市场营销具有以下特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活，适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击等。小企业市场营销的原则01诚实守信原则（把握道德界限的规则）义利兼顾原则（处理利己和利他）互惠互利原则（交易基本信条）理性和谐原则（适度竞争）02三、小企业营销管理的程序分析市场机会研究和选择目标市场制定市场营销策略制定市场营销计划组织执行和控制市场营销工作4P策略（营销组合）：产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略4S理论：顾客解决方案、顾客成本、沟通、便利四、小企业市场营销策略人力资源与人力资源管理的概念人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源管理是从经济学的角度来指导和进行的人事管理活动，即人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。123第三节人力资源管理小企业人力资源管理的内容传统人力资源管理的内容仅仅包括行政管理和事务管理两个方面。现在的人力资源管理不仅包含了原有的管理内容，其工作最显著的一个变化就是它已成为企业战略管理的一个重要组成部分。在今天和未来的企业中，人力资源管理将具有三个方面的作用，即行政管理、事务管理和战略管理。许多事实和实例表明，人力资源管理原有的作用已变得更加具有战略性，具有更长久的思考价值，对人力资源决策具有更广泛的影响。用人制度不规范，职工流动性大01员工不可能有很高的忠诚度（小企业经营的狭隘的家庭观念）02一般内部沟通机制不畅03引进人才较困难04不太重视培训05三、中小企业人力资源管理的特点报酬灵活。优势：（1）不拘一格降人才。条件差。没有安全感。对小企业的认识存在误区。劣势：（1）知名度低。四、小企业人才开发的优势和劣势切忌打价格战。切忌人才高消费。切忌过于超前。引进人才数量要适中01020304五、小企业引进人才应注意问题01中小企业用人哲学（大胆任用超过自己的员工；适才所用；重视培训；适度增压、宽容失误）02组建一支杰出的员工队伍（作好招聘）03制订有效的激励政策（想员工所想，急员工所急；学会赞扬；放权收人心；提供灵活的工作空间；用一些小恩小惠）04用“心”留人055推心置腹与员工交流六、搞好小企业人力资源管理的途径案例：广州牙膏厂销售员的选拔广州牙膏厂是创办于1896年，现有职工550人。1986年以来，该厂根据市场需要，开发出国际香型、内含口洁素的黑妹牙膏。在国内竞争激烈的牙膏市场上独辟蹊径，找准自己的位置。从此企业产品购销两旺，生产经营规模日益扩大，经济效益也越来越好。与此同时，以黑妹品牌为主的系列产品走俏全国，逐步形成良好的产品形象，深受消费者欢迎的名