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公共设施装修售后服务承诺书样本

在当今社会，公共设施的装修与维护愈发受到重视。为了确保公共设施的使用效果及其持久性，我司特制定《公共设施装修售后服务承诺书》。本承诺书不仅是对客户的责任与承诺，更是对社会的负责，确保公共设施在交付使用后，能够保持良好的状态，满足公众的需求。

一、承诺书的目的

本承诺书旨在明确公司在公共设施装修完成后的售后服务责任，为客户提供一个清晰的服务标准与保障。通过本承诺书，我们希望能够与客户建立良好的信任关系，提升客户满意度，并为社会提供更优质的公共服务环境。

二、售后服务内容

1.免费保修服务

对于因施工质量问题导致的装修缺陷，我司承诺在交付后一年内提供免费保修服务。保修范围包括但不限于以下内容：

墙面渗水、开裂；

地板起翘、变形；

电气线路故障；

卫生间、厨房设施的漏水等。

2.定期巡检

我司将根据合同约定的巡检周期（一般为每季度一次），对已完成的装修项目进行定期检查，及时发现潜在问题，确保设施的持续良好状态。巡检内容包括：

设施的外观检查；

功能性测试；

设备的安全性评估等。

3.客户反馈机制

我司建立完善的客户反馈机制，鼓励客户在使用过程中随时提出意见与建议。客户通过电话、邮件或官方网站等多种渠道反馈问题，我们将指定专业人员在48小时内给予响应，并提出解决方案。

4.附加服务

除了基本的保修与巡检服务，我司还提供以下附加服务：

装修后专业清洁服务；

设施使用培训，确保用户能够正确使用各类公共设施；

提供相关设施的维护手册，指导客户做好日常维护。

三、服务承诺的有效性

本承诺书自客户签署之日起生效，承诺的服务内容和期限详见合同约定。对于在有效期内的服务请求，我司将严格按照承诺内容进行处理。若因我司原因未能按时响应或未能解决问题，将根据客户的要求，给予相应的经济赔偿，以体现我们的诚信与责任。

四、问题处理流程

在售后服务过程中，任何问题的处理都需遵循以下流程：

1.问题反馈

客户需通过官方渠道如客服热线、邮件等，详细描述问题情况并提供相关照片或视频资料。

2.问题确认

我司在收到反馈后，将在24小时内对问题进行初步审核，必要时安排现场技术人员进行检查。

3.制定方案

针对确认的问题，我司将制定详细的解决方案，包括处理方式、时间节点及责任人，并在48小时内反馈给客户。

4.实施整改

按照制定的方案，我司将尽快安排人员进行整改，确保问题得到有效解决。整改完成后，将再次邀请客户进行验收。

5.客户满意度调查

问题解决后，我司将进行客户满意度调查，收集客户对服务的反馈意见，以便不断改进服务质量。

五、承诺书的变更与终止

本承诺书在有效期内，如需对服务内容进行变更，需双方协商一致并形成书面文件。同时，若出现不可抗力因素导致服务无法履行，双方应及时沟通，妥善处理。

六、总结

公共设施的装修不仅关乎美观，更涉及到使用的安全与便利。我司承诺在装修完成后，提供全面、周到的售后服务，以确保公共设施的长期正常使用。通过我们的努力，将为公众提供更优质的服务环境，提升社会整体的公共设施使用体验。

本承诺书体现了我司对客户的重视与对社会的责任，期待与客户建立长期的合作关系，共同推动公共设施的持续改善与发展。希望通过我们的专业服务，能够为每一位使用者创造安全、舒适的公共环境。