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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

2024年中医院创建“医德医风示范医院”活动方案

活动名称：2024年中医院“医德医风示范医院”创建活动方

案

一、背景和目标

随着社会的发展，医患关系日益紧张，医德医风问题亟待解

决。为了提高医疗服务质量，加强医患沟通，营造和谐健康的医

疗环境，中医院决定在2024年创建“医德医风示范医院”。通过

此活动，希望倡导医务人员树立正确的职业道德观，提高医疗服

务质量，以优质的医疗技术和服务，赢得社会的认可和信任。

二、活动内容和方案

1.建立医德医风培训机制

-设立专门的医德医风培训部门，负责制定培训计划和举办

培训活动。

-邀请专业人士组织医德医风培训讲座，培训医务人员正确

的职业道德观，加强沟通与合作技巧。

-每季度开展医德医风评估，并根据评估结果进行培训与改

进。

2.加强医患沟通

-创建医患沟通平台，为患者提供方便快捷的咨询和预约服

务，并设立24小时医疗咨询热线。

-提倡医务人员与患者进行面对面的交流，并解答患者的疑

问和需求。

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

-鼓励医务人员参与医患交流座谈会，倾听患者对医院服务

的意见和建议，及时改进服务。

3.建立人性化医疗服务体系

-提升医院服务设施，创建舒适、便捷的就诊环境，如提供

免费WIFI、提供阅读杂志、音乐等。

-设立社工部门，提供心理咨询服务，帮助患者排解心理压

力，增加医患信任与理解。

-引入健康管理师，为患者提供个性化的健康咨询和指导服

务，帮助患者养成健康生活习惯。

4.加强医院内部管理

-创造和谐高效的工作氛围，提高医务人员的工作积极性和

责任感。

-建立医患纠纷处理机制，及时处理医患纠纷，保护医务人

员和患者的合法权益。

-加强医院内部监督，对违反职业道德的行为进行严肃处

理。

5.加强对外宣传和互动

-利用各种媒体宣传医院的创建活动，宣传医院的优质服

务。

-组织医院公益义诊活动，在社区、学校等公共场所为患者

提供免费的中医服务。

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

-在医院官网、微博、微信等平台开通留言板块，及时回复

患者的意见和建议。

三、预期效果与评估

通过2024年的“医德医风示范医院”创建活动，预期达到以

下效果：

1.提高医务人员的职业道德水平，加强医患沟通，提升服务

质量。

2.增加医患之间的互信和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医

患关系。

3.提升医院的声誉和形象，增加患者的满意度和信任度。

4.推动医德医风建设在全国范围的普及和推广。

为了评估活动的成效，可以采用以下方法：

1.设立专门的评估小组，定期对医德医风建设的效果进行评