国内水路旅游客运精品航线典型案例-北海涠洲岛航线.docxVIP

北海涠洲岛航线

北海新绎游船有限公司

一、基本情况

北海——涠洲岛航线依托北海银滩和涠洲岛两大特色旅游资源，航线航程23海里，高速客船航行时间70分钟，观光娱乐客船航行时间110分钟，游客可沿途欣赏北海滨海及北部湾海域绮丽风光，感受浓郁的海洋风情。北海新绎游船有限公司围绕“海滨—海洋—海岛”三大空间，以文、旅、康为主题，建设涵盖滨海休闲、海洋观光、海岛度假等一体化运营的宜游、宜居、宜业、宜养的世界级滨海休闲度假目的地，致力于打造“交通+文旅”、“交通+智慧”的精品航线。

二、主要做法

（一）升级设施设备，提升服务品质。

一是船舶升级迭代。持续加大投入提升软硬件设施，拥有多艘豪华高速客船，是国内规模最大的船队之一，“北游12”、“北游16”、“北游26”三艘大型豪华高速客船，载客1100-1200人，“北游15”、“北游25”等两艘观光娱乐客船，可抗8级风，载客636-850人，北涠航线总客位5350。二是在船上设置母婴室、无障碍洗手间、医务室、婴儿护理台等设施，搭建微波网络给游客免费试用，实现5艘主力船网络全覆盖。三是扩建北海国际客运港航道。为缓解航道压力，消除安全隐患，保障船舶和人员进出港安全，应自治区和北海市政府要求，公司投资2.2亿元建设北海国际客运港航道扩建工程，2022年初投入使用，实现了渔港航道和客运航道分隔。

（二）多举并措创新服务产品。

“北游26”、“北游25”客船因地制宜地将民俗风情与旅游元素结合，打造航途观光与体验相结合的娱乐产品，如与南珠宫合作，组织“新绎·南珠春晖”文化大秀，打造“茉莉花”主题活动，“平安号”主题船舶；在船上举行歌舞表演、乐器演奏、游戏互动，以及开展“八一强军号”主题活动，与军队共同创建“强军号”主题船舶，推出“三月三”、“中秋赏月号”主题航班。

（三）推进港航一体化数智升级，助力“交通+智慧”融合发展。

一是聚焦北海国际客运港港航生产运营中港口、航前、航中、进港4大场景和进站候船、游客登离船、航行管理、船舶靠泊等12个子场景，对航站楼人员聚集、航班延误、航中碰撞、船舶偏航、驾驶员行为异常、靠泊距离过近等22个风险管控小闭环进行解构，提炼安全管理要点、挖掘安全痛点，通过智能物联、流程再造提升管理效率、协同性与专业性，及早识别消除隐患，及时发现、熔断风险，高效专业处置事件，提高航运本质安全，提升航运安全韧性，增加游客体验，有效防控各类突发事件，成为国内水运行业安全运营数智化标杆。二是实现港航数智化调度，构建大数据库，将航班总运力、实载旅客、上座率、航班数、历史航班等港口船舶相关信息进行整合，提出决策算法，系统对接港口、船舶数据库，分析气候、客流、运力、船舶维保等排班因素，搭建智能化排班调度系统，并结合港口泊位等各种资源的利用情况，进一步建立船舶载运智能化分配系统，控制企业成本，实现港口运营数智化。

三、取得成效

2023年北涠航线客运量466万人次，比2019年历史峰值增长33%。公司积极回馈社会，大力支持军运及地方建设，给予岛民、北海市民、军人、军属、驻岛单位、驻岛家属优惠和便利，在2021年至2023年期间共运送军人、居民等人员往返涠洲岛合计优惠约93万人次。试点期间，多家主流媒体相继报道，航线为助力北海建设国家现代化滨海旅游名城、世界级滨海休闲度假目的地贡献力量。