《国际机票操作培训》课件.pptVIP

**********************《国际机票操作培训》本次培训将深入讲解国际航线票务的基本操作流程,包括支付结算、航班预订、行李信息管理等多个环节,帮助学员快速掌握国际机票业务的实操技能。课程目标掌握基础知识系统学习国际机票预订的基本流程和知识点,包括航空公司代码、客票类型、舱位等级等。提升操作技能通过实际操作演练,熟练掌握各类机票变更、退票等处理流程,增强实际工作能力。解决常见问题学习处理婴儿/儿童、残障人士、超重行李等特殊情况的相关规则,提高业务应变能力。机票预订流程1查询航班信息搜索目的地、出发日期及航班时间2选择航班针对不同需求选择合适的航班3预订及支付完成订单支付以确保预订成功机票预订流程包括查询航班信息、选择合适的航班以及完成预订和支付等步骤。整个过程需要仔细比较航班时间、价格和舱位等级,并根据个人需求进行选择。预订成功后,及时完成付款即可。航空公司及代码航空公司品牌国内外主要航空公司包括中国国航、东方航空、南方航空、海南航空等。每家航空公司都有自己独特的品牌形象和服务特色。航空公司代码航空公司每家都有一个2-3位字母的代码,如中国国航为CA,东方航空为MU,南方航空为CZ。代码用于航班管理和票务系统中标识航司。航空联盟主要的航空联盟有星空联盟、天合联盟、寰宇一家等。加入联盟后可实现里程共享、代码共享等多项优惠便利。客票类型1单程票单程票只包含一段旅程,从出发地至目的地。适合短期出差或临时性旅行。2往返票往返票包含来回两段旅程,从出发地至目的地,再从目的地返回出发地。适合周期性出差或需要往返的旅行。3多程票多程票包括三段或三段以上的旅程,可以设计出更灵活的旅行路线。适合需要中途停留或转机的长途旅行。4自由行程票自由行程票可以在出发前或中途更改行程,提高行程灵活性。适合需要随时改变计划的自由行旅客。舱位等级头等舱(FirstClass)提供最高水准的客舱服务,座位宽敞舒适,餐饮和娱乐设施一流。适合追求尊贵体验的商务和休闲旅客。商务舱(BusinessClass)提供更宽大的座位间距和更佳的服务,满足商务旅客的需求。包括更优质的餐饮和娱乐选择。经济舱(EconomyClass)基础舱位,为预算有限的旅客提供最经济实惠的选择。座位基本且服务相对简单,但依然确保安全舒适的飞行体验。特选经济舱(PremiumEconomy)介于经济舱和商务舱之间的中级舱位,提供更宽阔的座位空间和略高于经济舱的服务水平。里程累积规则里程累积基础不同航空公司及会员等级有不同的累积比例,通常每1英里飞行可获得1-5点里程。商务舱加成选择商务舱等级可获得额外的里程奖励,通常为经济舱的1.5-2倍。里程有效期大部分航司里程有效期为1-3年,需要定期飞行来维持里程不过期。特殊政策某些航司会有里程赠送、里程捐赠等特殊政策,可以提高里程累积。自愿自由变更灵活变更客户可以自愿自由地更改航班日期、航班时间或航线。这为旅客提供了更大的自主权和便利性。费用计算根据具体的航空公司规定,需要支付相应的变更费用。费用标准通常会考虑变更时间、舱位等级等因素。变更限制部分航班和票种可能会有变更限制,如最晚变更时间或次数限制。建议提前查询相关规则。工作流程客户可以联系航空公司或旅行社进行自愿变更,并支付相关费用。变更后需重新确认机票信息。自愿自由改期改期时间灵活无需说明改期原因，可以自主选择期望的新行程日期。更改航班除去最初购票的航段，可以更改其他任何航段的日期和时间。费用与规则透明各航空公司的改期规则和费用标准一目了然，方便选择。自愿自由退票退票条件旅客可在行程开始前自愿选择退票,但需满足航空公司的相关退票规定,包括航班时间、仓位类型等。退票费用退票会产生一定的手续费,费用标准根据航空公司和机票类型而有所不同。通常越靠近出行时间,收取的手续费就越高。退票流程旅客可通过航空公司官网、OTA平台或者直接联系客服进行退票申请。退票需要提供相关证件信息和订单号等,工作人员将会核实后完成退票。强制性变更1航空公司变更政策航空公司可能因航班时间调整、飞行路线变更或其他原因而强制变更客户已确认的预订。2通知与选择航空公司会提前通知客户变更情况,并给予客户重新选择航班日期和时间的机会。3费用处理如果新航班的价格高于原订票价,航空公司通常不会额外收取差价费用。4特殊情况如果强制变更无法满足客户需求,客户可以申请全额退票而无需支付任何费用。强制性改期改期无需额外费用当航班因天气、机械故障等不可抗力因素发生变更时，旅客可以无需支付任何额外费用