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烟草卷烟营销师（高级）认证考试题及答案

单选题

1.做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。

A、经营者

B、策划者

C、服务者

D、执行者

参考答案：C

2.作为现代企业组织结构形式之一,（）形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式,平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。

A、扁平化组织结构

B、柔性化组织结构

C、虚拟化组织结构

D、矩阵化组织结构

参考答案：A

3.作为区域市场发展规划必要补充的是（）。

A、前言

B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价

D、附表

参考答案：C

4.组织绩效实现是建立在（）的基础上。

A、绩效项目

B、个人绩效

C、绩效指标

D、绩效目标

参考答案：D

5.自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈

B、服务监测

C、服务追溯

D、服务评估

参考答案：B

6.专职和兼职相结合的基本原则是（）。

A、依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位

B、在传统商业向现代流通转变的过程中,设置岗位和重新调配岗位

C、为进一步贴近市场、贴近客户,强化品牌培育和加快企业平稳健康发展,设置岗位和重新调配岗位

D、依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式

参考答案：D

7.主导因素划分法即选择消费需求的（）进行品类划分。

A、某一因素

B、两个因素

C、多个因素

D、主导因素

参考答案：D

8.制定服务蓝图是由（）向前台-后台-支持层层描绘的过程。

A、设计者

B、供应商

C、消费者

D、客户

参考答案：D

9.只对某些类型的竞争攻击做出反应,而对其他竞争攻击无动于衷的是（）。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

参考答案：B

10.针对投诉率变化的分析正确的是（）。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

参考答案：C

11.找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于（）。

A、服务评估

B、服务监督

C、投诉案例分析

D、投诉案例检测

参考答案：C

12.在营销管理的变迁中,新的公司能力体现在（）。

A、管理者与员工间的沟通更加困难

B、产业之间的界限变得越来越模糊

C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求

D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升

参考答案：C

13.在已有品牌提示的基础上,让消费者被动做出选择的一种方法属于（）方法。

A、品牌识别

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌认知

参考答案：A

14.在需求预测的（）,需要收集能反映历史需求的数据,并根据一些时间序列模型得出基础预测值。

A、第一阶段：分析趋势,形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素,得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析,得出预测结果

参考答案：A

15.在实施品牌组合战略中,（）往往起着重要的作用。

A、品牌经理

B、采购经理

C、研发经理

D、财务经理

参考答案：A

16.在实际工作中,由于时间等因素的限制,可以将制定绩效改进计划与（）相结合,通过一份计划反映绩效改进计划方案。

A、计划考核

B、计划制定

C、计划实施

D、计划目标

参考答案：D

17.在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。

A、客户需求

B、客户价值

C、客户满意

D、客户数据库

参考答案：B

18.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的（）。

A、品牌总销量

B、品牌总销售额

C、市场增长率

D、市场占有率

参考答案：C

19.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。

A、品牌相对市场份额

B、品牌绝对市场份额

C、品牌总销量

D、品牌总销售额

参考答案：A

20.在品牌选择和培育上突出重点,遵循（）的品牌选择路径。

A、重点企业-重点品牌-重点规格

B、重点品牌-重点规格-重点企业

C、重点规格-重点品牌-重点企业

D、重点品牌-重点企业-重点规格

参考答案：A

21.在卷烟营销网络建设中,（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高,会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

A、客户服务能力

B、品牌培育能力

C、精细化管理能力

D、市场响应能力

参考答案：D

22.在卷烟品牌营销体系中,营销的前沿阵地是（）。

A、卷烟工业企业

B、