轨道交通运营管理规范与预案.doc

轨道交通运营管理规范与预案

TOC\o1-2\h\u5802第一章轨道交通运营管理概述 4

284721.1运营管理基本概念 4

173231.2运营管理体系与框架 4

9839第二章轨道交通设施设备管理 5

119002.1设施设备维护保养 5

213002.1.1维护保养内容 5

11812.1.2维护保养方法 5

202582.2设施设备更新改造 5

233042.2.1技术升级 6

76532.2.2设备更新 6

263212.2.3系统优化 6

184242.2.4安全保障 6

244312.3设施设备故障处理 6

236052.3.1故障分类 6

1472.3.2故障处理流程 6

222372.3.3故障预防 6

3965第三章轨道交通线路管理 7

251053.1线路规划与设计 7

102833.2线路运营管理 7

170983.3线路维修养护 7

30939第四章轨道交通车辆管理 8

78864.1车辆选型与购置 8

17134.1.1选型原则 8

274594.1.2选型流程 8

113984.1.3购置管理 8

42934.2车辆运营管理 8

197474.2.1运营计划 8

310134.2.2车辆调度 8

154874.2.3乘客服务 9

72334.3车辆维修与保养 9

163094.3.1维修保养制度 9

32304.3.2维修保养流程 9

168374.3.3维修保养人员管理 9

18844第五章轨道交通客运服务管理 9

29205.1客运服务规范 9

31975.1.1概述 9

323845.1.2服务内容 9

119405.1.3服务流程 9

66225.1.4服务标准 10

314045.1.5服务要求 10

287995.2客运服务质量管理 10

18595.2.1概述 10

223815.2.2质量管理体系 10

291785.2.3质量监测与评价 10

265965.2.4质量改进 10

167365.3客运服务创新 10

80505.3.1概述 10

125745.3.2技术创新 10

302385.3.3管理创新 10

05.3.4服务创新 11

171285.3.5人才培养 11

22265第六章轨道交通安全管理 11

187126.1安全生产管理 11

229616.1.1安全生产责任制 11

238656.1.2安全生产投入 11

133406.1.3安全生产监管 11

180966.2安全风险管理 12

220566.2.1风险识别 12

274756.2.2风险评估 12

218986.2.3风险控制 12

318516.2.4风险监测 12

284576.3应急处置与预案 12

227836.3.1应急预案制定 12

114556.3.2应急处置 13

141836.3.3应急演练 13

63116.3.4应急评估 13

30830第七章轨道交通票务管理 13

309617.1票务政策与规定 13

226737.1.1票务政策概述 13

51657.1.2票务规定 13

61657.2票务运营管理 13

219097.2.1票务运营概述 13

146157.2.2票务运营策略 14

49887.3票务稽查与违规处理 14

109407.3.1票务稽查 14

46457.3.2违规处理 14

13089第八章轨道交通人力资源管理 14

282788.1人员招聘与培训 14

137778.2员工绩效管理 15

141138.3员工福利与激励 15

8892第九章轨道交通财务管理 16

287309.1财务预算管理 16

312339.1.1预算编制 16

236369.1.2预算执行 16

294629.1.3预算调整 16

326579.2财务成本控制 16

25709.2.1成本控制原则 16

134009.2.2成本控制方法 16

30579.3财务分析与决策