TS169492024管理评审报告.docx

研究报告

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TS169492024管理评审报告

一、评审目的与范围

1.1评审目的

(1)本管理评审的目的是全面审查TS16949质量管理体系在2024年度的实施情况，确保体系的有效性和适宜性。通过评审，旨在识别体系运行中的优势与不足，评估管理体系对组织战略目标的贡献，以及体系在应对内外部变化时的适应性和灵活性。

(2)评审将重点关注以下几个方面：首先，验证管理体系是否符合TS16949标准的要求，包括所有过程和活动的执行情况；其次，评估体系在提升产品质量、提高客户满意度和增强组织竞争力方面的效果；最后，分析管理体系在应对市场变化、技术进步和法规要求变化时的调整能力和持续改进机制。

(3)评审还将关注体系运行中的风险和机遇，评估管理体系在应对潜在风险和把握机遇方面的能力。通过本次评审，旨在识别并实施必要的改进措施，以提高组织的整体绩效和可持续发展能力，确保组织在激烈的市场竞争中保持领先地位。

1.2评审范围

(1)评审范围涵盖组织内部所有与TS16949质量管理体系相关的活动，包括但不限于质量管理体系的建立、实施、运行、监控、审核和持续改进。这包括所有与质量管理体系相关的文件、程序、指南和作业指导书。

(2)评审将涉及组织所有职能部门的运作，包括生产、研发、采购、销售、售后服务等，确保所有部门的活动均符合TS16949标准的要求。此外，评审还将关注与质量管理体系相关的供应商和合作伙伴的管理，以及对外部质量问题的处理。

(3)评审范围还包括对质量管理体系内部审核的回顾，包括审核计划、实施、报告和后续行动的审查，以及对客户反馈、市场变化、法规更新等外部因素对质量管理体系的影响进行评估。同时，评审还将关注组织在应对这些外部因素时所采取的措施和效果。

1.3评审依据

(1)评审依据主要包括TS16949：2016《汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO/IEC17025：2005质量管理体系要求》标准，该标准为汽车行业提供了质量管理体系的基本要求，确保产品和服务满足客户期望。评审过程中，将严格对照标准条款，评估组织质量管理体系的符合性。

(2)评审还将参考组织内部制定的质量手册、程序文件、作业指导书等文件，这些文件构成了组织的质量管理体系文件体系，为评审提供了具体实施和执行的标准。同时，评审将依据组织设定的质量目标、关键绩效指标（KPIs）以及战略计划，评估质量管理体系的实施效果。

(3)评审依据还包括国家和行业的相关法规、标准以及国际惯例，如ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》等。此外，评审还将参考客户要求、行业最佳实践以及国际汽车工作组（IATF）发布的其他相关指南和标准，确保评审的全面性和前瞻性。

二、评审输入

2.1内部审核结果

(1)内部审核结果显示，组织在质量管理体系的实施方面取得了显著进展，多数过程和活动符合TS16949标准的要求。特别是在生产过程控制、供应商管理、产品和服务交付等方面，内部审核发现了较少的不符合项。

(2)审核过程中，发现了一些关键过程存在潜在的风险，如产品设计和开发流程中的变更控制不够严格，以及售后服务过程中的客户反馈处理效率有待提高。这些发现为管理评审提供了重要依据，有助于识别改进机会。

(3)内部审核还揭示了部分部门在质量管理意识上的不足，部分员工对质量管理体系的要求理解不够深入，导致在实际工作中存在执行不到位的情况。针对这些问题，管理评审将提出相应的改进措施，以提升员工的质量意识和执行力。

2.2客户反馈

(1)客户反馈显示，组织的产品和服务总体上得到了客户的高度认可，特别是在产品质量、交付及时性和售后服务方面。客户满意度调查结果反映了组织在提升客户体验方面的努力得到了积极回应。

(2)然而，客户反馈也指出了几个需要改进的领域。一些客户对产品的耐用性和可靠性提出了疑问，特别是在极端使用条件下。此外，客户对定制化服务的要求增加，组织在响应客户特殊需求方面存在一定程度的延迟。

(3)客户反馈还强调了组织在沟通方面的不足，尤其是在需求确认和问题解决过程中的信息传递不够清晰。客户期望组织能够提供更及时的沟通渠道，以便更好地满足他们的期望和需求。这些反馈为管理评审提供了改进客户关系的具体方向。

2.3相关方沟通

(1)在相关方沟通方面，组织与供应商、客户、内部员工以及其他利益相关者的沟通机制已基本建立。通过定期会议、报告和反馈循环，组织确保了与相关方的信息交流畅通无阻。

(2)供应商沟通方面，组织通过供应商评审和绩效评估，及时了解供应商在质量、交付、成本和服务等方面的表现。同时，组织也积极向供应商传达改进要求，共同推动供应链的优化。

(3)客户沟通方面，组织通过客户满意度调查、产品召回和问题解决流程，积极收集