新产品与售后服务.pptVIP

第八章新产品与售后效劳;第八章新产品与售后效劳;;理解产品寿命周期理论要把握住以下4点：;二、PLC阶段及其策略

根据产品销售量的大小及其变动趋势，可以将产品寿命周期划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。;第二节新产品开发;2．换代新产品即保持产品根本功能，采取各种技术措施，使其性能显著提高，并将取代老产品的那些新产品。譬如电子计算机从1946年1月至今，已经历了五代：第一代采用电真空管。第二代采用半导体分立器件。第三代采用中、小规模集成电路。第四代采用大规模集成电路。第五代采用超大规模集成电路。

产品的不断升级换代是不可阻挡的消费潮流。每一个换代新产品，都会独领风骚假设干年，有着十分广阔的市场前景。换代新产品研制难易程度相差悬殊。企业无论大小都面临挑战，同时也都有成功的可能。因而，所有企业都应根据自身力量，采取不同方式，尽全力于换代新产品的开发，以跟上社会前进的步伐。;二、新产品开发策略

新产品开发在需求吸引和技术推动下，可采用以下策略。;6．引申策略，及时生产主导新产品的连带产品，以满足与主导新产品使用密切相关联的一系列引申需求。如电冰箱引申出可移动底座、除臭剂、清洗剂等。;第三节售后效劳;3．利于企业提高经营管理水平

企业的生产经营是一个有机整体，生产和销售是两个相互依存和相互促进的环节。生产环节创造的价值必须通过销售环节才能实现。生产环节创造的使用价值必须满足顾客才能实现销售。销售活动中获得的消费者对产品有用性认可程度的信息，可以指导产品有用性的完善和新产品开发，使生产环节生产的产品更能符合消费者需要。这种高度协调性工作，促进企业不断提高管理水平，密切产需关系，及时调整企业营销策略。;4．安装和调试。消费者购置日常消费品一般不需要这项效劳，而对于产业用户及耐用消费品购置者，其购置的产品一般结构复杂，技术含量高，使用上也需要相应的技术培训，对这项效劳要求较高，因为它直接关系到所购产品性能的发挥。