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研究报告

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齐鲁咨询｜2024年“农夫山泉舆论风波”事件咨询监测分析报告

一、事件背景概述

1.农夫山泉舆论风波事件起因

(1)农夫山泉舆论风波事件的起因可追溯至2024年春季，当时有消费者在社交媒体上反映，称农夫山泉部分矿泉水中含有疑似杂质，并附上了瓶装水的图片及水质检测报告。这一消息迅速在网络传播，引发了广大消费者的关注和担忧。与此同时，部分媒体对此进行了报道，进一步扩大了事件的舆论影响力。

(2)农夫山泉方面对此事件高度重视，立即启动了危机公关机制，对涉事产品进行了抽检，并向公众发布声明，强调产品质量安全，承诺对涉事批次产品进行召回。然而，这一回应并未完全平息舆论，部分消费者和媒体质疑农夫山泉的处理速度和方式，认为其缺乏诚意。在此背景下，农夫山泉的股价和相关产品销量均受到一定程度的影响。

(3)此外，农夫山泉舆论风波还引发了行业内外的广泛讨论。有专家指出，随着消费者对食品安全和品质要求的提高，企业应更加注重产品质量和安全，加强内部管理，避免类似事件的发生。同时，监管部门也对此事件进行了关注，要求相关企业加强自律，确保产品质量安全，维护消费者权益。在此背景下，农夫山泉舆论风波成为了一个行业警示案例，提醒企业要时刻保持警惕，做好风险管理。

2.事件发展过程及关键节点

(1)事件爆发初期，社交媒体上关于农夫山泉矿泉水的质疑迅速增多，网友纷纷晒出水质检测报告和瓶装水图片，引发公众对产品质量的担忧。与此同时，农夫山泉官方微博对此作出回应，称正在对涉事产品进行抽检，并将及时公布结果。

(2)随着事件的持续发酵，农夫山泉股价应声下跌，部分零售商开始下架涉事产品。在此压力下，农夫山泉加快了调查进度，并在官方微博上公布了抽检结果，称所有抽检样品均符合国家标准。然而，这一声明并未有效缓解舆论压力，消费者对农夫山泉的信任度继续下降。

(3)在舆论风波持续发酵的过程中，农夫山泉面临来自各方的压力，包括消费者、媒体、行业同行以及监管部门。在此背景下，农夫山泉开始调整公关策略，通过举办媒体见面会、邀请消费者代表参观工厂等方式，积极向公众展示其产品质量和安全生产流程。同时，监管部门也介入调查，对农夫山泉的生产过程进行现场检查，以确保产品质量安全。

3.农夫山泉及关联方背景介绍

(1)农夫山泉作为中国知名的饮料品牌，成立于1996年，总部位于浙江省杭州市。公司主要从事瓶装饮用水的生产和销售，产品线涵盖了矿泉水、纯净水、饮料等多个品类。农夫山泉以其“天然、健康、纯净”的品牌形象深受消费者喜爱，市场占有率一直位居行业前列。

(2)农夫山泉的关联方包括其母公司——浙江农夫山泉饮料有限公司，以及多个子公司和分支机构。其中，浙江农夫山泉饮料有限公司是农夫山泉集团的核心企业，负责集团的日常运营和管理。此外，农夫山泉集团还拥有多个生产基地，分布在全国各地，形成了较为完善的生产网络。

(3)在品牌建设方面，农夫山泉注重社会责任和公益活动，积极参与环保、教育、体育等领域的社会事业。公司曾多次获得“中国驰名商标”、“中国饮料十大品牌”等荣誉称号，品牌价值不断提升。同时，农夫山泉在行业内具有较高的知名度和美誉度，是消费者心目中的健康饮品首选品牌之一。

二、舆论监测与分析

1.舆论监测范围与方法

(1)本次舆论监测的范围覆盖了国内外的各大社交媒体平台，包括微博、微信、抖音、快手等，以及新闻网站、论坛、博客等网络渠道。此外，监测还延伸至传统媒体，如电视、报纸、杂志等，以确保全面捕捉事件相关的舆论动态。

(2)在监测方法上，我们采用了大数据分析技术，通过关键词搜索、情感分析、话题追踪等技术手段，对海量网络数据进行分析。具体操作包括：实时监控关键词相关内容，建立数据监测模型，分析舆论传播路径，评估舆论热度及趋势。

(3)在舆论监测过程中，我们特别关注了事件的主要参与者，如农夫山泉官方、消费者、媒体、行业专家等，以全面了解各方立场和观点。同时，我们还对舆论领袖和意见领袖的言论进行重点关注，分析其对舆论走向的影响。此外，我们还通过数据挖掘和可视化技术，将监测结果以图表形式呈现，便于直观分析舆论态势。

2.舆论传播渠道分析

(1)在农夫山泉舆论风波中，社交媒体成为了舆论传播的主要渠道。微博作为国内最大的社交媒体平台，用户基数庞大，信息传播速度快，成为了事件信息传播的第一阵地。消费者、媒体和农夫山泉官方都在微博上发布信息，形成了一场激烈的舆论交锋。

(2)微信作为另一个重要的社交平台，其朋友圈和公众号成为了信息二次传播的关键节点。许多消费者通过朋友圈分享了自己的经历和观点，而农夫山泉的官方公众号则发布了澄清声明和相关回应，进一步影响了舆论的走向。此外，微信群的传播也对事件的影响力产生了重要影响。

(3)在传统媒体方面，电视新闻、报纸和网络新闻媒体都对此事件进行了报道