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研究报告

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2024年中国“互联网+”社区研究报告

一、社区互联网化现状概述

1.社区互联网化发展背景

(1)随着信息技术的飞速发展，互联网已经渗透到社会生活的各个领域，深刻地改变着人们的生产生活方式。在社区管理和服务方面，互联网的运用不仅提高了效率，也极大地丰富了社区服务的内容和形式。社区互联网化发展背景主要源于以下几个方面：一是国家政策的推动，如《关于加快推进社区互联网化的指导意见》等文件的发布，为社区互联网化提供了政策保障；二是科技进步的推动，大数据、云计算、物联网等新一代信息技术的应用，为社区互联网化提供了技术支持；三是社会需求的推动，居民对便捷、高效、个性化的社区服务的需求日益增长，促使社区互联网化成为必然趋势。

(2)社区互联网化发展背景还包括以下几个方面：一是城市化进程的加快，城市人口密度增大，社区规模不断扩大，对社区管理和服务提出了更高的要求；二是老龄化社会的到来，老年人对便捷的社区服务需求增加，社区互联网化有助于满足这部分群体的需求；三是移动互联网的普及，手机、平板电脑等移动终端的普及，使得居民可以随时随地获取社区服务，为社区互联网化提供了良好的硬件条件。

(3)此外，社区互联网化发展背景还体现在以下方面：一是跨界融合的推动，社区互联网化不仅是信息技术与社区服务的融合，还涉及到金融、教育、医疗等多个领域的跨界合作；二是创新模式的探索，社区互联网化过程中涌现出许多创新模式，如智慧社区、社区电商、社区公共服务平台等，这些模式为社区互联网化提供了丰富的实践案例；三是国际合作与交流的加深，社区互联网化已成为全球性的发展趋势，各国在社区互联网化方面积极开展交流与合作，共同推动社区互联网化的发展。

2.社区互联网化发展历程

(1)社区互联网化发展历程可追溯至20世纪90年代，当时互联网技术逐渐普及，社区开始尝试运用互联网技术进行信息服务。这一阶段，主要表现为社区信息公告栏、社区论坛等线上交流平台的建立，为居民提供了便捷的沟通交流渠道。随着技术的进步，21世纪初，我国社区互联网化进入快速发展阶段，电子政务、在线办事等政府服务逐步向社区延伸，社区信息化建设取得显著成效。

(2)进入21世纪10年代，随着移动互联网的兴起，社区互联网化发展进入新阶段。智能手机的普及使得居民可以随时随地通过移动终端获取社区信息，社区APP、微信小程序等新兴应用不断涌现，为居民提供更加便捷、智能的社区服务。同时，大数据、云计算等新兴技术的应用，为社区互联网化提供了强大的技术支撑。

(3)当前，社区互联网化发展已进入深度融合阶段，智慧社区、社区电商、社区公共服务平台等创新模式不断涌现。社区互联网化不再局限于线上信息传播，而是涵盖了社区管理、服务、治理等多个方面。社区互联网化发展历程见证了信息技术与社区生活的紧密融合，为构建和谐、智慧、美好的社区提供了有力保障。

3.社区互联网化发展现状

(1)社区互联网化发展现状呈现出以下特点：首先，社区信息化基础设施不断完善，宽带网络、物联网等技术的普及，为社区互联网化提供了坚实的基础。其次，社区服务内容日益丰富，包括政务服务、生活服务、教育服务、医疗健康服务等，覆盖居民生活的方方面面。再次，居民参与度不断提高，社区互联网化服务成为居民日常生活的重要组成部分，居民对社区服务的满意度显著提升。

(2)在社区互联网化发展现状中，智慧社区建设成为一大亮点。通过物联网、大数据等技术，社区实现了智能化管理和服务，如智能门禁、智能停车、智能照明等，有效提升了社区的安全性和便捷性。同时，社区公共服务平台建设也取得显著成果，居民可以通过平台在线办理各类业务，享受一站式服务。此外，社区电商、社区团购等新兴商业模式逐渐兴起，为居民提供了更多购物选择。

(3)社区互联网化发展现状还表现在以下几个方面：一是社区治理水平不断提高，通过互联网技术，社区管理更加透明、高效，居民自治能力得到增强；二是社区文化交流日益活跃，线上社区活动丰富多样，居民之间的互动更加频繁；三是社区互联网化服务不断创新，如虚拟现实、增强现实等技术的应用，为居民带来全新的体验。总体来看，社区互联网化发展现状呈现出多元化、智能化、便捷化的趋势，为构建和谐、智慧、美好的社区奠定了坚实基础。

二、社区互联网化主要模式

1.线上社区服务模式

(1)线上社区服务模式是指利用互联网技术，为社区居民提供便捷、高效的服务。这种模式主要包括社区论坛、社区APP、微信小程序等。社区论坛作为线上社区服务的基础平台，为居民提供了一个沟通交流的场所，便于发布社区信息、开展线上活动。社区APP则集成了多种功能，如在线办事、物业报修、社区团购等，极大地方便了居民的日常生活。微信小程序则通过简单易用的界面，让居民能够快速接入社区服务。

(2)线上社区服