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关于公交服务的问卷调查

1、您的性别是【单选题】

○男

○女

2、您的年龄段是【单选题】

○30岁及以下

○30-60岁

○60岁及以上

3、您认为目前城市公交的整体服务水平如何？【单选题】

○好

○一般

○差

4、您对公交车驾驶员的服务态度满意吗？【单选题】

○满意

○一般

○不满意

5、您对公交车上下班高峰时期的发班密度、间隔时间满意吗？【单选题】

○满意

○一般

○不满意

6、您在乘坐公交过程中是否遇到过飞站、拒载等情形？【单选题】

○经常

○偶尔

○没有

7、您对公交车车内设施及卫生感到【单选题】

○满意

○一般

○不满意

8、您对驾驶员的行车作风，公交行驶的车速、平稳性、安全性感到【单选题】

○满意

○一般

○不满意

9、您乘坐公交的候车时间通常是【单选题】

○5分钟以内

○5-10分钟

○10-20分钟

○20分钟

10、对候车时间您感到：【单选题】

○满意

○一般

○不满意

11、您能接受的最长候车时间为（）【单选题】

○5分钟

○10分钟

○15分钟

○20分钟

○25分钟

12、您对夜班车的发班密度及准点情况感到【单选题】

○满意

○一般

○不满意

○很少乘坐，不了解

13、您对公交热线接待的服务态度和处理能力满意吗？【单选题】

○满意

○一般

○不满意

○未拨过，不清楚

14、公交企业开展微笑问候服务活动，并设置微信微笑点赞平台，您认为驾驶员对乘客微笑，是否能提升您乘坐公交的满意度，使您心情愉悦？【单选题】

○能，且使我心情愉悦

○一般，没感觉

○不能提升舒适感

15、您认为一汽巴士有限公司所打造的“广府文化”、“绿色环保”、“友爱在车厢”、“国学进车厢”等特色文化车厢，能否提升您乘坐公交的舒适感和满意度？【单选题】

○能

○不能

○无所谓，可有可无

16、您对如约巴士的推出有何看法？【单选题】

○好，乘坐便捷

○没坐过，不了解

○没什么用

17、您是否有关注公交企业的微博、微信公众号等互动交流平台？【单选题】

○关注了

○没关注

○不想关注

○不知从何渠道关注

18、以下是影响公交乘坐满意度的一些要素，请您结合自身体验，按照您关注的重要程度排列先后顺序。【排序题】(请填1-8数字排序)

_____A.准点准时

_____B.候车时间长短

_____C.驾驶员服务态度

_____D.车厢文化建设

_____E.严格按站点停靠，不飞站、拒载

_____F.行车安全平稳，车速适当

_____G.车容车貌，车质车况

_____H.车内设施、卫生及语音报站

19、请选出您认为公交企业最亟需改进的三个方面，并按照重要程度排序先后顺序。【排序题】(请填1-10数字排序)

_____A.节能环保不到位

_____B.驾驶员服务态度欠佳

_____C.驾驶员行车作风待提高

_____D.公交线路或站点设置不合理

_____E.候车时间长

_____F.飞站、拒载等违规行为

_____G.车质车况差，车内环境脏乱差

_____H.发车、到站不准时准点

_____I.车厢文化建设不到位

_____J.车内设施不齐全，报站不准