旅客票务新模式-优化票务服务，引领行业未来.pptx

旅客票务新模式优化票务服务，引领行业未来Presentername

Agenda市场概况公司票务代理竞争对手服务问题与客户需求核心观点和解决方案

01.市场概况旅客票务代理行业发展趋势

市场增长预计未来几年内旅客票务代理市场将持续增长01行业发展趋势技术创新新兴技术将改变票务代理流程和客户体验02客户需求变化客户对个性化服务和便利性的需求不断提高03行业发展趋势：前景可观

市场规模分析旅客票务市场规模行业市场价值的估计和分析01竞争对手市场份额主要竞争对手在市场上的占有率02市场增长趋势行业市场规模的预测和趋势分析03市场规模分析-规模浩大

市场竞争激烈市场份额大，对新进者不友好TOP3占比超过60%无一强者，各地市场竞争激烈区域分布较为分散包括在线平台、旅行社、大型机构等多元化竞争对手竞争态势评估

02.公司票务代理公司票务代理流程评估

收集客户需求了解客户的旅行需求和偏好查询和预订根据客户需求查询并预订机票和酒店支付和确认处理客户的支付并确认预订信息公司票务代理流程当前的票务代理流程

了解客户对服务的评价和反馈客户满意度调查制定客户服务的关键指标和标准服务质量指标分析和解决客户投诉问题客户投诉处理服务水平评估服务水平测评

客户对票务代理服务的反馈服务态度欠佳客户感受到代理公司服务态度不够友好退改签流程繁琐客户对于退改签流程感到不满意票务信息不准确客户因信息不准确导致行程延误客户反馈分析

03.竞争对手服务竞争对手服务分析

010203在线购票系统功能体验提供多种支付方式，便捷快速根据用户偏好推荐适合的行程和产品用户可以实时查询余票情况，方便选择多种支付方式个性化推荐实时余票查询竞争对手购票系统

竞争对手的即时客服支持快速响应能够在短时间内回复客户的问题全天候客服支持24小时在线系统问题解决能力能够有效地解决客户的问题竞争对手客服支持

04.问题与客户需求票务代理流程问题探讨

问题与客户需求了解客户对票务代理服务的需求客户需求分析提出改善旅客票务代理服务的关键改进方案建议票务代理流程存在的问题流程问题分析票务代理流程问题分析

期望能够通过多种渠道获得即时的客服支持希望能够简化购票流程，提供便捷的在线购票服务希望能够根据个人喜好和需求定制个性化的行程安排调研结果多渠道的客服支持快捷购票流程个性化的行程定制客户需求调研结果

05.核心观点和解决方案改善票务代理服务

提升用户界面设计改善用户界面，提供直观、易用的购票操作01增加支付方式选择增加多种支付方式，满足不同用户的需求02提供实时票价信息提供准确、实时的票价信息，方便用户做出选择03改善服务的核心观点

在线购票系统提供全天候的在线购票服务简化购票流程减少客户购票所需的步骤和时间多种支付方式提供多种支付方式满足不同客户的需求快捷购票服务先进的在线购票系统

在线聊天工具为客户提供实时的沟通渠道客服系统处理客户问题和投诉的专业工具即时响应快速回应客户的需求和问题提供实时客服支持即时客服支持工具

与航空公司建立战略合作伙伴关系机票预订合作通过合作提供更多航班选择增加航班资源及时更新航班动态和变更通知提供航班信息与航空公司的合作航空公司合作攻略

优惠套餐推荐与酒店合作，提供特价套餐推荐增值服务与酒店合作，为客户提供增值服务与酒店的合作酒店预订服务为客户提供方便快捷的酒店预订酒店合作大作战

ThankyouPresentername