齐鲁咨询3·15预热专题“作家六六怒斥京东无赖”事件咨询监测分析报告.docx

研究报告

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齐鲁咨询3·15预热专题“作家六六怒斥京东无赖”事件咨询监测分析报告

一、事件概述

1.事件背景

(1)齐鲁咨询3·15预热专题中，作家六六怒斥京东无赖事件引起了广泛关注。作家六六是一位知名作家，其作品深受读者喜爱，具有较高的社会影响力。此次事件源于六六在京东平台上购买商品后遭遇的服务问题，引发了她对京东服务态度的不满，进而通过社交媒体公开发声，指责京东存在欺诈行为。

(2)事件发生后，京东方面迅速作出回应，表示对六六女士的不满表示理解，并承诺将全面调查此事。然而，六六女士对此回应并不满意，认为京东的回应缺乏诚意，未能解决其面临的问题。随后，双方在社交媒体上展开了一场激烈的论战，引发了公众对京东服务质量的广泛关注。

(3)在此背景下，京东无赖事件成为舆论焦点，众多网友纷纷加入讨论，对事件的真实性、京东的服务质量以及消费者权益保护等问题展开热议。事件不仅对京东的品牌形象造成了负面影响，也引发了社会各界对电商行业服务规范和消费者权益保护的思考。在3·15消费者权益保护日来临之际，此事件无疑将成为舆论监督的重要案例。

2.事件起因

(1)作家六六在京东平台上购买了一款商品，然而在收到商品后发现与描述不符，存在质量问题。在多次与京东客服沟通后，她感到没有得到满意的解决方案。六六女士认为，京东的售后服务存在问题，未能给予消费者应有的尊重和公正对待，这让她感到非常失望。

(2)在此基础上，六六女士在社交媒体上公开了她的遭遇，并指责京东存在虚假宣传、欺诈消费者等行为。她的言论迅速引起了公众的关注，许多消费者纷纷在评论区分享了自己的类似经历，揭示了京东可能存在的服务漏洞和消费者权益受损的问题。

(3)随着事件的发酵，京东方面对六六女士的指控进行了回应，承认在此次事件中存在服务不到位的情况，并表示将采取措施改进。然而，六六女士对此回应持怀疑态度，认为京东的道歉缺乏诚意，并未解决她所面临的核心问题。这进一步激化了双方的矛盾，使得事件迅速升级，成为了一场舆论风波。

3.事件发展过程

(1)作家六六在个人微博上公开指责京东，称其在购买商品后遭遇了无赖般的服务态度，并指出京东存在虚假宣传和欺诈消费者的问题。这一言论迅速在微博上引发热议，吸引了大量网友的关注和讨论。

(2)面对舆论压力，京东官方微博对六六的指控进行了回应，表示对六六的不满表示理解，并承诺会进行全面调查，同时表示将采取措施提升服务质量。然而，六六对于京东的回应并不满意，认为其态度不够诚恳，未能真正解决消费者面临的问题。

(3)随着事件的持续发酵，更多消费者在社交媒体上分享了自己在京东购物的负面经历，进一步加剧了公众对京东服务质量的质疑。同时，事件也引起了媒体的关注，多家媒体对此进行了报道，使得事件的影响力不断扩大。在此过程中，京东和六六双方多次通过社交媒体互动，但矛盾并未得到有效解决。

京东回应与作家六六的冲突

1.京东官方声明

(1)面对作家六六在社交媒体上的指控，京东官方迅速作出回应，通过官方微博发表声明。声明中表示，公司对六六女士的不满表示理解，并对此事件给予高度重视。京东强调，作为一家负责任的企业，公司始终坚持为消费者提供优质的服务，并致力于打造公平、透明的购物环境。

(2)官方声明中提到，京东已经成立了专项调查小组，将对六六女士所描述的事件进行全面调查，并承诺将依据调查结果采取相应措施。同时，京东表示，公司对服务过程中可能存在的不足深感抱歉，并承诺将进一步加强客服团队的培训，提升服务质量，确保每位消费者都能得到满意的购物体验。

(3)京东官方声明中还提到，公司尊重每一位消费者的权益，对于任何损害消费者利益的行为，京东都将严肃处理。对于此次事件，京东表示将以此为鉴，不断优化内部管理，加强风险控制，确保在今后的服务中，能够更好地满足消费者的需求，为消费者创造更加美好的购物体验。

作家六六的回应

(1)作家六六在收到京东官方的回应后，通过个人微博进行了回应。她表示，对于京东的道歉，她并不满意，认为这仅仅是一种表面上的姿态，并未触及问题的本质。六六强调，她所关注的是京东在服务过程中是否存在系统性问题，以及如何确保消费者权益不受侵害。

(2)在回应中，六六提到，她希望京东能够认真对待消费者的反馈，而不是仅仅为了平息舆论而作出回应。她呼吁京东能够从此次事件中吸取教训，加强内部管理，提升服务水平，以避免类似事件再次发生。同时，六六也表达了对消费者权益保护的重视，认为这是每一个电商平台都必须承担的责任。

(3)六六在回应中还提到，她将继续关注此事的进展，并呼吁公众和媒体一同监督京东的整改措施。她认为，只有通过公众的监督和舆论的压力，才能促使企业真正重视消费者的权益，从而推动整个行业的健康发展。对于自己的行为，六六表示，她并非