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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

贯彻顾客至上主义心得体会

贯彻顾客至上主义心得体会精选四篇

下面是作者为大家整理的贯彻顾客至上主义心得体会精选四篇，欢迎大家借

鉴与参考，希望对大家有所帮助。

贯彻顾客至上主义心得体会篇1

首先，顾客是上帝，是市场经济发展到一定阶段的必然结果，即买方市场经

济。

在商品或服务短缺时，或被寡头垄断时，即卖方市场上，顾客不但不是上帝，

而是任人坑害或宰割的受害者。

何谓买方市场

在商品充裕，款式多样，服务齐全，商家之间竞争激烈而尚未被垄断之前的

市场，才是真正的买方市场。

第二，顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家创造最大的

效益的最根本来源。

没有顾客，或消费者，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。

最终，商家就不能获利，更谈不上创造最大的效益。

一句话，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得最多的顾客，谁就是市场

的王者。

微软就是一例最好的证明。

第三，顾客是上帝，就是说，作为商家，首先要尊重顾客的人格。

一家攀富笑贫，凭衣看人，看脸行事的商场，是不会受到广大顾客的青睐。

顾客是上帝，就是要求商家必须做到，不论男女老幼，官民贫富，一视同仁，

平等相待，不欺不蒙。

第四，顾客是上帝，就是说，商家必须遵守国家有关法律、法令和管理条例，

为顾客提供货真价实的商品或服务。

盈利是商家的本质和本性。

但是，这不能以牺牲顾客作为消费者的利益和权力为前提。

那种见利忘义，建立枉法者，是永远不能成为微软的盖茨。

第五，顾客是上帝，就是在个别顾客百般挑剔，无理取闹，死搅蛮缠时，商

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

家也要心平气和地按照法律和道义上的要求行事，而不能靠武力和权势欺压顾客。

一旦哪位商家真正做到了顾客是上帝，那位商家就会成为顾客的宠儿，商场

上的赢家。

贯彻顾客至上主义心得体会篇2

20世纪90年代以来，随着全球经济一体化信息及技术全球化步伐进一步加

快，整个世界已初步形成一张庞大的以经济、信息、技术甚至政治为纽带的关系

网络。企业竞争作为市场经济发展的原动力和经济大系统中的一个子系统，已逐

步摆脱单一的市场竞争关系，并快速融入相互依存、优势互补的合作竞争关系网

中来，力求寻找双方或多方互利互惠、共同促进发展的战略平台。关系营销作为

新营销时代的产物，已在现代企业战略发展中显现出强劲的作用和优势，如何组

织实施好关系营销理念，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，得以长期稳

定的可持续发展，是我们企业必须思考的课题之一。

一、关系营销的顾客至上理念

1、建立、保持并加强同顾客的良好关系市场竞争的实质就是争夺顾客，企

业离开顾客，就失去了生存和发展的基础。因此，同顾客建立并保持良好的关系，

是企业实施关系营销的关键之一。首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，

并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。其次，切实关心消费者利益，提高消

费者的满意程度。再次，要重视情感与顾客的影响作用，追求人们与企业产品之

间沟通的高标准平衡。要组织实施好以上几个方面，企业还必须要在处理好与顾

客基本关系、被动式关系的基础上，积极倡导负责式关系、主动式关系和伙伴式

关系，只有这样才能既满足客户的需要，又赢得企业的信誉，使企业取得长足的

发展。