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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
质量管理简答题
项目质量管理
简答/论述题：【复习重点】
1.质量管理八项原则？P19
【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】
过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决
策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤
是什么?/如何进行项目质量预控？P219
项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订
质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问
题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括
以下几个方面：
（1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对
在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成
因果分析图。
（2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经
济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。
（3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的
阶段所需进行的质量控制内容和方法。
（4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依
据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。
（5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，
并归纳为对策表。
编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。
3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？
P155
控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异
然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效
工具。
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。
计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准
差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；
计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制
图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。
4.简述合格控制类型？P202
根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批
项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符
合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接
收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样验收检查。5.标准
化与质量管理有何关系？P245
【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯
穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推
动，共同提高。
6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230论述题1
（1）工序质量控制的基本原理是：{1}采用数理统计方法，通过
对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质
量是否稳定、正常；{2}若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和
措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原
理决定了工序质量控制的程序。
（2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）
工序质量管理可以简单归纳为：计划--执行
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