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旅行社导游个人工作总结（精选11篇）

旅行社导游个人工作总结篇1

自20__年进入旅游局以来，从导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学

校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，

通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20__年，让

我在工作中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同们的支持和帮助下，我的工作

水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任

务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。

面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，

我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限

度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同间的

沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的

双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服

务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专

家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会

造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积

累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新

自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导

游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和

外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一

个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任

务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带

一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能

得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同，在进行初期学习培训的基础上，根

据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀

老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同能够尽快融入集体，尽快上手工

作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信

服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任

务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚

持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，

根据导游组工作实际，制定了《县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工

作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、

服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，

加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工

作积极性。

四、加强交流沟通，保证工作效率

安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情

况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作

中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期

的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重

大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进

行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质

高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

五、加强责任意识，服务发展大局

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅

游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小着手，将

自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌

舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动

礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。

在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅

游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训

讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导