2023年四川导游资格考试导游规范知识问答及参考答案(60问).pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

2023年四川导游资格考试导游规范知识问答及参考答案（60问）

一、导游规范知识问答及参考答案（60问）

1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几种类型？

参考答案：

（1）出境旅游领队；

（2）全程陪同导游员；

（3）地方陪同导游员；

（4）旅游景区讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？

参考答案：

（1）熟悉团员情况；

（2）熟悉团队特点；

（3）熟悉接待计划；

（4）熟悉行程特点；

（5）熟悉团队特殊要求和注意事项。

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？

参考答案：

（1）与旅行社计调人员联系；

（2）联系旅游车辆，和司机确定接站时间；

（3）核实团队住房及用餐预订情况；

（4）掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？

参考答案：

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

（1）至少提前半小时抵达接站地点；

（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；

（3）核实团队；

（4）集合登车；

（5）清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪

些？

参考答案：

（1）监督、检查餐厅提供的餐食是否符合约定标准；

（2）回答客人关于餐食方面的疑问；

（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6、欢送词的主要内容包括哪几点？

参考答案：

（1）回顾语：回顾行程，加深游客对这次旅游经历的体验；

（2）感谢语：对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢，若服务有不尽

如人意之处，借此机会表示真诚的歉意；

（3）征求意见语：诚恳地征求客人的意见和建议；

（4）惜别语：表达友谊和惜别之情；

（5）祝愿语：表达美好的祝愿，期盼重逢。

7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？

参考答案：

（1）讲解当日活动安排；

（2）沿途风光、风情导游；

（3）沿途与团队成员互动，活跃气氛；

（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

参考答案：

（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；

（2）购票或取票入园；

（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；

（4）处理突发事件；

（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包

括哪些环节？

参考答案：

（1）核实交通票据或预定记录；

（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；

（3）致欢送词；

（4）提前到达机场、车