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微信运营分析及规划

一、微信运营分析:

1.产品分析

自从3月份以来，我们一直都在研究和探讨作为移动互联网的明星产品——微

信，其庞大的用户群体，方便、快捷的沟通方式吸引了大量的用户。

第一个基本属性——社交属性

微信庞大的用户群体主要来自两个方面:QQ用户和手机通讯录，都是强关系，

其价值在这里不赘述，在运营过程中，却容易走偏了，把微信作为进入移动互联网

的工具，比喻成一个枢纽。通过这个和客户建立情感，让客户通过微信了解产品信

息，了解线上或线下的实时活动信息，促进成交，是一个引流作用。一定是先有

“枢纽”，再有成交，服务的思维必须重于成交。

第二个基本属性——信息获取渠道

一个公众平台相当于一个媒体，5.0版本以来，订阅号每天一条消息推送，服

务号可以通过自定义菜单用户主动获取消息，一个是用户被动、另外一个是主动，

价值肯定不一样，其根本是给用户有价值的信息。我身边有个买车的朋友，他抱

怨，一个汽车4S店的公众平台不推送汽车相关的咨询，整天发送笑话，故事等与

他自身无关的消息，他就会很反感。无论是订阅号还是服务号，有价值的内容才是

王道。

2.四点建议:

在运营的2个月过程中，总结了以下几点经验，能够做到更好:

第一，全员营销，指的是分工明确，而不是每个员工做的同样的事情，需要时

间来磨合，能够提高微营销效率5%-10%。

第二，微博和微信双微营销，微博用来进行传播，微信用来服务。对于医疗行

业而言，内部运营人员对双微的把控能力不够，需要内部运营人员与专业从事微营

销团队紧密配合，尽量做到更为科学，少走弯路。对于公司网络营销业绩，提升空

间约8%-12%。

第三，运营团队的执行力，公司对于网络运营有好的想法，运营人员需尽快落

实。对于微博、微信而言，一个好的策划及活动不难，关键在于及时推出以及后续

的跟进。

第四，微信运营人员，需要不断提高专业方面知识以及敏锐度，内容的质量度

也影响着用户的忠诚度。

1.微信5.0后，服务号和订阅号

第一，服务号

给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新

的公众号服务平台。

服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在

用户的聊天列表中。并且，在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。

第二，订阅号

为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理

模式。

订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号在用户的通讯录中，订阅号将被放

入订阅号文件夹中。在发送消息给用户时，用户也不会收到即时消息提醒。

对于客户来说，该如何选择呢,

目前微信仍然处于吸引粉丝阶段，还是有很多小白用户，不知道该如何使用微

信公众平台，也有不少微信用户，手机关注的公众平台不多，很多企业商家，由于

缺乏很好的宣传推广渠道，根本到不了用户手机上面。

美丽大讲堂，属于“轻媒体”性质，对于一个粉丝来说，二八原则来划分的

话，20%的意愿更希望能够得到整形美容的优惠，或者打折消息，80%的意愿更想得

到对自己有用的内容知识，还有能够进行互动，解决问题。

用订阅号，最大的特点是每天推送一条消息，让用户产生信赖，养成阅读的习

惯，等到粉丝比较多，用户比较成熟，改用服务号，就会更好。

微信运营——鱼缸理论:

企业微信好比是企业的鱼缸，粉丝就好比是鱼儿，我们将大海(市场)中的鱼儿

吸引进鱼缸中，慢慢养起来，常常喂食(维护)，鱼儿越养越多，收获越来越大，就

算当下没收获但是因为已经圈下了用户，迟早有一天都可以收获它～

三、微信运营规划

新媒体对传统媒体的挑战才刚开始，从读者到渠道，从内容到广告，都在发生

彻底的变化，在这里我把运营的经验做了一点分析。

从微信的社交属性来看，并且还是作为移动互联网的明星产品，腾讯也是非常

看重。对于企业来说，不能只做投入，不求回报。下面几点拙见，希望能够尽早帮

助天申实现销售业绩上面的提升。

第一，利用技术手段，提高微信公众平台的质量，如开发微网站，展示的信息

更全面，

第二，内容的推送，尽量分布在早上7点40—8点30或者晚上8点—10点

30，

第三，专业性内容的筛选，由天申专业医师提供，数量为一周1-3篇即可，

第四，配合官网，官微，线下做活动，提高互动率，需要有专业的客服进行对

接。

第五，每个