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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

GB/T19000—2000

引言

0。1总则

GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量

管理体系。这些标准包括：

—GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；

—GB/T190001规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和

适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意；

-GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目

的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意；

—GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南；

上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准,在国内和国际贸易中

促进相互理解。

0。2质量管理原则

为了成功地领导和动作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针

对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。

质量管理是组织各项管理的内容之一。

八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则,领导组织进行业绩

改进;

a)以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求

并争取超越顾客期望。

b)领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实

现组织目标的内部环境。

c)全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收

益。

d)过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

e)管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标

的有效性和效率。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

f)持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.

g)基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

h)与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力.

这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础.

质量管理体系基础和术语

1范围

本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术

语。本标准适用于：

a)通过实施质量管理体系寻求信任的组织；

b)对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；

c)产品的使用者;

d)就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政

执法机构)；

e)评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或

外部人员和机构［如：审核员、行政执法机构，认证(注册）机构］；

f)对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；

g)制定相关标准的人员。

2质量管理体系基础

2。1质量管理体系的理论说明

质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意.

顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表

述，并集中归结顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。

在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定.因为顾客的需求和期望是不断变

化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程，并使其持续受控，

以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其