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智能客服技术升级合同

合同编号：__________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方（委托方）：【甲方全称】

1.1.2乙方（受托方）：【乙方全称】

1.2合同目的

1.2.1甲乙双方为充分发挥各自优势，共同推进智能客服技术升级，提升客户服务质量，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，特订立本合同。

1.3合同性质

1.3.1本合同为技术升级合同，甲乙双方应按照合同约定的条款履行各自的权利和义务。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【合同期限】年。

第二章技术升级内容

2.1技术升级范围

2.1.1乙方负责对甲方现有智能客服进行技术升级，包括但不限于以下方面：

a)提升语音识别和语义理解能力；

b)优化知识库，提高问答准确率；

c)增加功能，满足甲方业务需求。

2.2技术升级标准

2.2.1乙方应确保技术升级后的智能客服达到以下标准：

a)语音识别准确率达到【标准】；

b)语义理解准确率达到【标准】；

c)知识库覆盖率达到【标准】。

2.3技术升级进度

2.3.1乙方应按照以下进度完成技术升级：

a)【时间节点一】：完成【具体任务】；

b)【时间节点二】：完成【具体任务】；

c)【时间节点三】：完成【具体任务】。

第三章双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权对乙方提供的技术升级服务进行监督和检查，确保服务质量。

3.1.2甲方应及时向乙方提供与智能客服技术升级相关的资料和信息。

3.1.3甲方应在合同约定的时间内支付技术升级费用。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照合同约定的时间、质量完成技术升级任务。

3.2.2乙方应确保技术升级过程中的数据安全和隐私保护。

3.2.3乙方应对甲方提供的技术升级服务进行售后服务和技术支持。

第四章费用及支付

4.1技术升级费用

4.1.1甲方应支付乙方技术升级费用共计【金额】元，支付方式为【支付方式】。

4.2支付进度

4.2.1甲方按照以下进度支付技术升级费用：

a)【时间节点一】：支付【金额】元；

b)【时间节点二】：支付【金额】元；

c)【时间节点三】：支付【金额】元。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照合同约定支付技术升级费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

5.1.2甲方未按照合同约定提供相关资料和信息，导致乙方无法正常进行技术升级，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照合同约定完成技术升级任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【百分比】。

5.2.2乙方未按照合同约定提供售后服务和技术支持，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第六章技术交付与验收

6.1技术交付

6.1.1乙方完成技术升级后，应向甲方提供完整的升级技术文档，包括但不限于升级方案、测试报告、操作手册等。

6.1.2技术文档应采用中文撰写，并确保内容的清晰、完整、易于理解。

6.2验收标准

6.2.1甲方应根据本合同附件《智能客服技术升级验收标准》对升级后的进行验收。

6.2.2验收合格的标准包括但不限于升级后的达到本合同约定的技术升级标准和性能指标。

6.3验收流程

6.3.1乙方完成技术升级后，应向甲方提出验收申请。

6.3.2甲方应在收到验收申请后的【工作日】内组织验收。

6.3.3验收合格后，甲乙双方应签署验收报告。

第七章技术支持与售后服务

7.1技术支持

7.1.1乙方在技术升级完成后，应向甲方提供【时长】年的技术支持服务。

7.1.2技术支持服务包括但不限于软件维护、故障排查、功能优化等。

7.2售后服务

7.2.1乙方应提供7×24小时的售后服务，及时响应甲方的服务请求。

7.2.2乙方应在接到甲方服务请求后的【时间】小时内提供解决方案。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1乙方在合同执行过程中开发的软件、文档等成果的知识产权归乙方所有。

8.1.2甲方对乙方提供的技术升级成果享有使用权，未经乙方书面同意，甲方不得对外披露或转让。

8.2知识产权保护

8.2.1乙方应采取必要的措施保护其知识产权不受侵犯。

8.2.2甲方应尊重乙方的知识产权，不得从事任何侵犯乙方知识产权的行为。

第九章保密条款

9.1保密义务

9.1.1双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。

9.1.2保密期限自本合同终止或解除之日起算，持续【年】年。

9.2保密措施

9.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。

9.2.2双方应确保其员工遵守本合同