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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2023年民政信访工作要点

一、指导思想和总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二

十大精神，紧紧围绕民政中心工作，以解决群众反映的问题为重点，

以维护群众合法权益为目标，以创新社会治理为手段，以提高服务质

量为核心，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的信访服务。

二、提高民政服务质量

1.深化“放管服”改革。进一步简政放权，简化审批流程，减少办

事环节，提高服务效率。

2.加强窗口建设。规范窗口服务行为，提高窗口服务水平，为群众

提供更加便捷、高效的服务。

3.推进政务公开。加强政务信息公开工作，及时公开民政政策、法

规和办事流程，方便群众了解和掌握相关信息。

4.开展便民服务。积极开展上门服务、预约服务、延时服务等多种

形式的服务，满足群众的不同需求。

三、关注突出问题和热点挑战

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1.重点关注社会救助、社会福利、社会组织等方面的问题，及时了

解和掌握群众的诉求和意见。

2.针对热点问题，加强舆情监测和分析，及时采取措施加以解决，

防止问题扩大和蔓延。

3.积极开展政策宣传和解读工作，加强与群众的沟通和交流，增进

相互理解和信任。

四、完善信访受理、处理和反馈机制

1.建立健全信访受理制度，规范信访受理流程，确保信访事项及时

得到受理和处理。

2.加强信访处理工作，对信访事项进行分类处理，做到快速响应、

及时处理、妥善解决。

3.完善信访反馈机制，对处理结果及时向群众反馈，确保群众的知

情权和参与权。

五、提升工作人员业务能力与综合素质

1.加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平和能力。

2.加强职业道德教育，培养工作人员的服务意识和责任意识。

3.加强团队协作和沟通交流，形成工作合力，提高工作效率和质量。

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六、推进信息化技术在民政信访中的应用与集成

1.加强信息化基础设施建设，提高信息化水平。

2.推广应用信息化技术手段，如网络信访、微信信访等，方便群众

进行信访投诉和咨询。

3.建立信息化数据分析系统，对信访数据进行实时监测和分析，为

决策提供科学依据。

七、加强与社会组织、企事业单位和广大市民朋友的沟通合作

1.加强与社会组织的沟通和合作，共同推动社会治理体系现代化。

2.加强与企事业单位的沟通和合作，共同推动城市治理体系现代化。

3.加强与广大市民朋友的沟通和合作，共同推动城市治理体系现代

化。

4.加强与社会各界的沟通和合作，共同推动城市治理体系现代化。

5.加强与相关部门的沟通和合作，共同推动城市治理体系现代化。

6.加强与相关企业的沟通和合作，共同推动城市治理体系现代化。

7.加强与相关团体的沟通和合作，共同推动城市治理体系现代化。

8.加强与相关个人的沟通和合作，共同推动城市治理体系现代化。

8.加强与相关个人的沟通和合作加强与相关个人的沟通和合作共同

推动城市治理体系现代化九、落实责任、严密制度确保行风廉政建

设为群众满意站好岗落实责任严密制度确保行风廉政建设为群众满

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

意站好岗1.落实领导责任制要求领导班子成员要切实履行“一岗双

责”做到既抓业务工作又抓党风廉政建设既抓班子建设又抓队伍建设