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SPA水疗

岗位职责与操作流程

部门：水疗中心

负责人：

日期：

SPA部操作规程

一、接待

（一）接待员工作程序

1．换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。

2．按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。

3．参加每日一次的班前会。

4．按营业时间准备迎客。

5．当客人进入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语问候客人。

6．礼貌地迎接来宾，并将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女各几位，是否已到

齐，告知客人消费项目及收费标准。

7．前厅鞋童按序收好客人的鞋，分别用鞋夹夹好，并问清客人是否需擦鞋，做好记号，并

按鞋夹上的号码发给客人锁匙牌。

8．接待员在分发完锁匙牌后，告知客人有关注意事项，然后引客人至男、女宾部，送客人

进入男、女宾后回原位。

9．客人交款后，应热情欢送，感谢客人光顾并欢迎下次光临。

10．当客人在SPA消费结束后买单时，接待员将男、女宾飞出的客人登记单，按客人的锁

题牌号码确认有无其它消费单后，帮客人到收银台买单。

11．客人买完单后，前厅接待员及收银员应起立热情欢送，感谢客人光顾并欢迎客人下次

光临。

12．鞋童在确认客人的锁题牌号码后，从鞋房取出客人的鞋，并欢迎客人下次光临。

（二）取匙登记员工作程序

1．换好工衣，佩带好员工牌，仪容整齐上岗。

2．搞好所属区域卫生，检查工作用品、匙牌摆放是否齐全合理。

3．当咨客带客取匙时，应登记好客人姓氏、人数、时间，合理分派匙牌（尽量安排同一更

衣区域）。

4．及时将客人消费凭证单据按先后次序排列，交给收银核对，发现错漏马上通知相关部门

或主任、经理，随时给予纠正。

5．在客人结帐时，主动配合收银准确、速效对单收匙、收银结清帐单。

6．当更衣区所有更衣柜将满而又有大批客人需入内消费时，必须耐心建议同批客人2人共

用一个更衣柜或请客人稍侯片刻，待有空柜再行安排。

7．记录所有客人的表扬和投诉，及时向主任或经理汇报。

8．当客人登记单有发现误单、错单需要更改或取消时，必须通知经理或主任，然后当着客

人面由经理或主任签署后，取消原单后再开单；无论对单、错单都应保留，以备班后查

对。

二、男女宾部

（一）更衣服务员工作程序

1．按要求着装，按时到岗集中点到。

2．按照卫生清洁工作程序，做好本区域卫生工作。

3．检查各更衣柜及房间内所需物品的配备是否完备，毛巾、拖鞋是否备足，做好接待客人

的一切准备工作。

4．在走廊留意大堂通知，随时迎送客人入内更衣，并将客人带往更衣柜前更衣。（同一批

客人带同一房间或相邻的房间，以方便管理。）

5．客人进入房间前，要礼貌地说“欢迎光临”并询问“先生（小姐），请问几位，贵姓”，

记住此批客人人数及姓氏和进场时间。

6．帮客人打开柜门，拿出拖鞋，放上毛巾，并帮客人将衣服挂好，鞋放在鞋柜内，待客人

更衣后，帮客人关好柜门，并对客人说“柜门已锁好，请检查”，请客人保管好匙牌，

同时给客人披浴巾，指引客人进入淋浴区淋浴。

7．将上批客人资料书面通知登记员交给前台。

8．当客人消费完返回更衣区时，要主动帮客人打开衣柜，取出衣服、皮鞋及物品，待客人

换好衣服后，要提醒客人检查清楚有没有留下物件，送客出更衣室并礼貌地说“多谢先

生（小姐），下次光临”。飞单引客到前台通知接待员结帐收款。

（二）水区服务员工作程序

1．上班打卡，换好制服，带好工牌，仪容整齐，集中点到。

2．清理水区浴巾、衣服等，分类点数，填写所清洗的巾类及衣物（签全名及送交时间）。

3．检查沐浴冷热水开关及设备是否正常，保持场地各项设施、设备、间隔的清洁卫生，做

到无污渍、无臭味、无灰尘。

4．清理垃圾桶及里外清洗贮物胶桶。

5．报告主管补充一天所需的日用物品及饮品量。

6．检查盘点上一班所存的数量，并填写所存数量和领用数量后签名交给主管。

7．将所有物品及用具摆放整齐。

8．提醒客人携带好自己衣物。

9．经常要收拾好客人用过换下的毛巾、浴衣、泳衣、泳裤等物，保持浴区整洁，及时将衣

物搬出，送交洗涤，同时做好数量登记。

10．下班时须等到接班人上班，完成交接手续方可离开。

11．认真做好安全工作，对初次来客需进桑拿浴室的，要介绍桑拿浴的方法和注意事项，

对高血压、心脏病患者和酒后客人，应禁止入