SPA服务程式化管理 .pdfVIP

SPA服務程式化管理

將SPA的程式進行程式化，是每個SPA經營者很希望達到的管理境界。但是，面

對一個以服務為重，以顧客為先的SPA，該如何規範地運行又能顧及到顧客的利

益呢?萬事不能兩全，但是卻可以尋找管理的和諧點，那就是人的機動性。遵守

一個合理的SPA程式，是每個SPA管理者和美容師的工作前提，但在此之前根據

顧客的個人狀況而產生變化，才能使得一個程式真正地做到以不變應萬變。

以一則香體SPA中的實際程式管理為例，為大家例舉一個標準化的SPA程式，在

此之上服務顧客，事半功倍。

香體SPA標準程式管理文件示例

1.目的

制定香體SPA全過程服務流程〃使操作過程規範化。

2.適用範圍

所有的SPA區的服務人員(包括按摩師、美容師、護理師、輔助員工等)

3.責任

本SOP適用於香體SPA全過程服務，由上述相關人員執行。

4.流程

4.1SPA

4.1.1

4.1.2SPA

4.1.3

4.1.4SPA

4.2

4.2.1

35-40

4.2.2

4.2.3

4.2.4

4.2.5

4.2.6

4.3

4.3.1

4.3.2

4.4

4.4.1

4.5

4.5.1

4.5.260

4.5.3

4.5.4

4.5.5

5.

6.

6.1

6.2,