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药店药品自查报告
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1自查目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2自查范围与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、药品采购与验收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
2.1供应商管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1.1供应商资质审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1.2供应商合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2药品采购与验收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2.1采购计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2.2药品验收标准与记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、药品存储与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1药品储存环境与设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1.1温湿度控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.2防虫防鼠措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2药品分类与存放．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2.1药品分类标识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2.2药品堆放与标识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、药品销售与售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1药品销售流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.1.1销售记录管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.1.2顾客咨询与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.2售后服务与药品回收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2.1药品回收制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.2.2售后服务记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
五、药品安全与风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.1药品安全风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.1.1药品质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.1.2药品储存与运输风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.2风险控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.2.1风险评估与预警．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.2.2风险应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
六、自查结果与整改措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
6.1自查结果汇总．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
6.1.1遵规守法情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
6.1.2药品质量情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
6.2整改措施与计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
6.2.1针对发现问题的整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
6.2
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