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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

自营物流与第三方物流优缺点

自营物流优缺点；

1.所有环节都是由自己控制，可空性强，便于

管理。

2.成本高，要花费很多费用，人力成本高，约

束性不强。

3.送货及时性，便于平台的活动推广和客户的

维护和回访。

第三方物流优缺点；

1.专业性强，可控性不强。可以做到物

流风险的转移。

2.节约费用，人力成本。

3.送货及时性和回单及时性很难跟进。

4.没有和客户的沟通和维护。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

物流是电子商务的基础，但电子商务物流不同于一般意义的

物流，对配送的时效性、服务质量和物品的信息追溯性要

求都比较高，配送体积较小且数量巨大。针对这些特点，各

大电商和物流公司进行了许多尝试，目前，基本形成了以电

商自主或电商与物流公司相配合的电子商务物流模式［2］。

无论哪种电商物流模式，其基本流程一般都由仓储系统、运

输主干网和“最后一公里”配送三个阶段组成。

第一阶段，配货。对于电商的仓储系统，主要工作是根据客

户在订购货物时选择的配送要求和商家或生产商的仓库分

布情况，选择合适的（例如最近的）仓库进行货物的提取、

包装和编码并发送至所在地的分拨中心。

第二阶段，主干网运输。不是所有的货物都需要经过这一阶

段。目的地与电商货物在同一城市的货物就不需要，可以直

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接进入第三阶段进行“最后一公里”配送。对于目的地不在

所在城市的货物在该阶段离开源分拨中心进入主干运输网，

按照设计的路线进行运输、分拨、再运输（或转运）直到到

达目的地分拨中心。

第三阶段，“最后一公里”配送。即将货物交付给最终用户。

前两个阶段的工作都不涉及最终客户，在电子商务企

业和物流服务公司正常运转的情况下，安全性、及时性等都

容易得到保障。但在“最后一公里”配送阶段，高度分散且

千差万别的客户状况给投递工作造成了很多困难，使得配送

工作极其繁杂，再加上交通状况的不理想，难免会有众多矛

盾和问题的产生［3，4］。概括起来主要有两类，一是

由于客户不能正常接收货物而导致的投递失败；二是配送人

员不能及时将货物送达用户手中。前者是造成配送成本偏

高的主要原因之一。根据《运输系统地理学》，供应链最后

一段的成本约占货物运输总成本的28%左右。后者常引起用

户的不满。这些问题成为目前影响电子商务发展的主要障

碍。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

一、国内电商物流“最后一公里”配送

分析

目前，我国电子商务物流“最后一公里”配送

的状况并不理想，存在很多问题，且在节假日等

购物旺盛的季节更加突出。主要可以归结为两个

的方面。

1．配送服务质量不高。配送服务质量不高主要

表现在三个方面。

一是货物配送的时效性差，即投递员不能在约

定的时间窗口将货物送达到客户手中；

二是送达的货物被损坏；三是投递员的服务态

度差。

分析起来，有两个方面的原因。首先，为

了能激发投递员积极性并降低成本，一般公司对

投递员的工资都采用的是计件工资。投递员希望

在单位时间内完成尽可能多的投递任务。例如，

为了尽可能缩短每件包裹的投递时间