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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

装修业务员年个人总结

转眼间，____年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败，

也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开始积

累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。首先得感

谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给

我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身

上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的

前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把

事情做到极至。

____月____号进入公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客户资

源，经历了8到____个月了。经过努力客户资源开始量积累，不知不

觉中____年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知识

一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职

业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来

的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。进入一个行业，每个

人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系

群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点

客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪

些客户群，当然这点是远远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱

进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就

自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

不仅是要对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐

井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

loCAlhoSt知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自

己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客

户，可能会带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将竞争对手

的报价信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自

己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更有

利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想到的是

如何取得客户的需求。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话，因为

只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决很多问题，客户也

愿意把装修交给专业的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间

的实践培养出来的，而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如

何去思考，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需

求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中

了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解

或激发需求，然后去满足要求”。

在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然我

这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础

已经打好，就让即将到来的____做为我去实践的基石，我相信在____

这个最优秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。

装修业务员年总结报告（二）

自____年____月份来到公司随之来到开始工作以来，到现在已有

近半年时间了，回首这过去的一年，自己从一个在校学生成为一名工

作者，无论从周围环境还是社会关系都在发生着转变，回首一年，是