日常接待用品及活动宣传用品39.docx

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目录

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8544二、供货服务水平 3

11132（一）组织实施方案 3

4484（二）供货服务方案 6

116541.服务理念及模式 6

75892.服务流程 7

13703（三）项目进度计划 10

222891.项目实施流程 11

43682.前期实施方案 11

145083.中期实施方案 13

278414.后期实施方案 16

3250（四）时间进度保障措施 18

3831.货物的采购 18

188612.货物的运输 19

205003.交货承诺 19

266204.货物交付 19

18225.正品保证措施 21

31895三、履约能力 22

25290五、相关供货方案—服务方案 23

12194（一）产品配送运输方案 23

287511.产品配送方案 23

135373.配送卫生保障措施 25

29047（三）应急保障措施、损坏（或质量问题）退换方案 27

24521．突发应急方案 27

150792．损坏（或质量问题）退换方案 29

23070（四）服务质量保障 33

17528七、货物质量 35

30727（一）产品追溯体系方案 35

77671.产品供货方选择 35

132812.产品信息查询 35

14209（二）货品质量保证措施 36

17531.项目实施的执行标准 36

218452.服务保障措施 37

48033.提供服务 38

供货服务水平

组织实施方案

为了切实开展好工作，结合工作实际情况，特制定本方案。

1、指导思想

以科学发展观为指导，按照“服务及时，质量保障”的指导思想，认真落实恒丰银行青岛分行日常接待用品及活动宣传用品供应商入围采购项目的相关要求，以为客户提供优质产品为基本方式，提高工作人员水平。

2、组织领导

（1）成立供应工作实施领导小组

（2）工作职责如下：领导供应工作实施；负责监督落实供应计划，处理日常事务；负责处理供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及安全监督。

3、明确职责，落实工作

（1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及恒丰银行青岛分行的计划方案制定切实可行的方案，实承担起恒丰银行青岛分行产品供应的具体组织实施和相关管理责任。

（2）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施。

（3）相关人员签订工作岗位责任协议。

4、质量管理

加强对工作的领导与管理，把质量列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制，并确定一职工分管，配备专职或兼职管理员。由公司代表等组成，行使恒丰银行青岛分行产品的监督、检查等职能，监督指导统一建立产品登记台账，做好购销记录。

5、运输过程控制

（一）人员管理

（1）运输司机人员收到公司要求要运输产品的任务时首先要按照运输流程进行工作，填写好《运输单》，熟悉本次运输的产品性能特点，了解本次项目的运输地点、查询好运输的路线、在仓库搬运产品、做好清点工作。

（2）运输司机人员要有驾驶证明，能够承担起本次项目的运输能力。

（3）运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够及时处理意外事故的能力。

（4）运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的产品进行搬运工作，防护工作，摆放工作。

（5）司机在产品的运输过程中要时刻与公司和客户保持联系，让公司与客户能够时刻了解产品的情况，方便公司登记和客户接收产品。

（6）产品达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货物签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对产品订单的产品规格信息，保证产品严格和订单一致。

（7）客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》，针对本次的运输过程，时间是否及时、产品是否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业绩考核。

（二）车辆管理

（1）我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的产品。

（2）车辆运输将符合产品运输的要求。

（3）我司所用运输车辆会定期进行清理及维修保养，保证车辆的运输的安全。

（4）在运输的过程中运输的产品必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。

（5）车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证产品的安全性。

（三）运输过程异常处理措施

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