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CRM系统开发合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

公司名称：_________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

乙方（以下简称“受托方”）：

公司名称：_________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

第一章定义与术语

1.1除非本协议上下文另有规定，以下术语具有以下含义：

（1）CRM系统：指客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）系统，是一种旨在提高客户满意度和忠诚度的管理策略和技术解决方案。

（2）开发：指根据本协议的约定，乙方为甲方提供的CRM系统开发服务。

（3）软件：指乙方开发的CRM系统软件。

（4）用户：指甲方及其授权使用CRM系统的员工。

第二章合作目的

2.1甲方希望乙方为其提供CRM系统开发服务，以提高甲方在客户管理、销售、服务等环节的效率。

2.2乙方同意根据本协议的约定，为甲方提供CRM系统开发服务。

第三章合作内容

3.1乙方根据甲方提供的业务需求，进行CRM系统的设计和开发。

3.2乙方应保证CRM系统具备以下基本功能：

（1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系记录、销售机会等。

（2）销售管理：包括销售线索、商机跟进、销售漏斗、订单管理等。

（3）服务管理：包括服务请求、服务反馈、服务报告等。

（4）统计分析：包括各类数据的统计图表、报表等。

3.3乙方应保证CRM系统具备以下特性：

（1）安全性：系统应具备完善的安全机制，包括数据备份、权限控制等。

（2）可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，以便后期根据业务需求进行功能升级和定制开发。

（3）易用性：系统应具备友好的用户界面，操作简便，易于上手。

第四章合作期限

4.1本协议的有效期为__年，自协议签署之日起计算。

4.2协议期间，甲乙双方应密切配合，共同努力推进项目的顺利进行。

4.3乙方应按约定的时间节点，向甲方交付开发的软件及相关的技术文档。

第五章项目费用与支付

5.1项目的费用为人民币__元，包括系统设计、开发、测试及部署等费用。

5.2甲方应按照以下方式支付费用：

（1）预付款：协议签署后__日内，甲方向乙方支付项目总价的__%作为预付款。

（2）进度款：项目开发到约定阶段，甲乙双方确认阶段成果后，甲方向乙方支付总价的__%作为进度款。

（3）尾款：项目验收合格后__日内，甲方向支付剩余的__%作为尾款。

第六章违约责任

6.1若甲方未按约定进度支付费用，应向乙方支付__%的违约金。

6.2若乙方未按约定时间节点交付项目成果，应向甲方支付__%的违约金。

6.3任何一方提前解约，应向守约方支付__%的违约金。

第七章保密

7.1未经对方授权，任何一方不得向第三方披露协议内容、项目进度及项目相关的任何信息。

7.2未经授权，任何一方不得允许第三方接触和使用项目相关的软件和技术文档。

第八章知识产权

8.1项目的知识产权归甲乙双方共有。

8.2未经另一方授权，任何一方不得单独申请项目的知识产权。

第九章争议解决

9.1对本协议的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决。

9.2若协商未果，任何一方可向协议签署地人民法院提起诉讼。

第十章其他

10.1本协议构成双方关于项目合作的全部协议，取代所有之前的讨论和协议。

10.2本协议的任何修改、补充或附件，均构成本协议的一部分。

10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第六章违约责任

6.1甲方违约

6.1.1若甲方未能按照本协议约定的付款时间及时足额支付任何款项给乙方，则甲方应自逾期之日起至实际支付之日止，按照逾期未付款项的__%向乙方支付滞纳金。

6.1.2若甲方违反本协议项下的任何其他义务，导致乙方无法履行本协议项下的义务，甲方应向乙方支付合同总价__%的违约金，并向乙方赔偿因此造成的一切损失。

6.2乙方违约

6.2.1若乙方未能按照本协议约定的时间、质量标准完成CRM系统的开发工作，每延迟一日，乙方应向甲方支付合同总价__%的违约金。

6.2.2若乙方提供的服务不符合本协议约定的质量标准，乙方应在接到甲方书面通知后的__日内免费进行必要的修改或补救，否则甲方有权解除本协议，并要求乙方支付合同总价__%的违约金。

6.3不可抗力

6.3.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件，经对方确认后，可免除或部分免除其违约责任