宣传用品及奖励物品采购169.docx

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目录

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25329十六、项目实施方案 14

11738（一）服务方案 14

186751.对本项背景及需求的理解与阐述 14

41852.组织管理方案 18

29523.质量管理措施 39

50044.人员职责及分工 49

14685.项目实施流程 56

275576.进度管理措施 88

130387.应急处理方案 92

99098.宣传设计方案 117

42079.科技技术类服务方案 132

1351（三）售后服务方案 151

26801.售后服务管理制度 151

186792.售后服务响应情况 155

113833.售后服务机构设置 155

187974.售后服务人员配置 156

28380（四）违约责任 157

20875（五）质量承诺及保障措施 158

63291.质量承诺 158

319812.保证措施 161

19653（六）服务要求 167

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投标服务承诺

致：xxx有限公司采购代理机构名称

我公司对xxx有限公司云南省分公司宣传用品及奖励物品入围供应商库采购项目招标文件进行了认真地研究。我们明白贵方为采购所述产品的意图和期望，为让贵方能理解和信任我公司的诚意，我们在此郑重作出如下承诺：

1、（关于所供服务的质量）

关于所供服务的质量我司承诺：

我司所提供服务质量达到招标方的要求：

（1）公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。

（2）确保所有货物在贵单位指定的时间内送达（含白天临时加补货物）。

（3）我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时间。

（4）相关的客户服务人员做到及时电话跟进回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。

（5）由于季节原因或其他特殊情况造成的市场缺货或断货现象我们将以最快的速度与客户联系协商，保证物资的配送。

（6）对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。

（7）公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。

2、（关于服务的完整和合理）

关于服务的完整和合理，我司承诺：

2.1我司健全质量管理机构，强化质量组织保证措施

1）组建项目质量管理专项小组

由公司成立本项目质量管理专项组织，明确岗位职责，加强岗位职责考核，加强项目质量管理。

2）项目部成立项目质量检查组

为保证本项目的成果质量，项目部设立质量检查组，配备相关质量管理人员，加强对项目成果的各级检查与验收。

3）加强公司技术委员会的现场指导。

公司技术委员会将不定期去现场检查指导工作，及时解决工作中的各种技术问题，确保工作效率和工作质量。

2.2我司加强工作信息收集反馈，提高工作质量措施

1）加强信息反馈质量管理

顾客是上帝，我们将时刻加强与招标方的沟通，及时了解他们对质量需求，听取意见，并加以改进，通过不断改进，提高质量管理能力。

2）加强质量教育培训

加强质量意识教育，目的在于端正项目人员的思想态度，提高作业人员质量意识，培养其严谨的工作作风，一丝不苟的工作态度，从思想根源上重视项目质量。加强相关知识的学习培训，参与本项目的所有管理和质量控制的工作人员，必须进行相关学习培训，掌握技术要点和各项政策。

3）加强售后服务工作，我们将成立售后服务小组，负责本项目的技术培训、技术服务等工作，及时帮助招标方解决应用中的各项问题。

4）主动上门进行质量回访，认真听取质量方面的意见，及时纠正工作及服务方便的不足，提高工作质量和服务质量。

3、（关于服务保障措施）

关于服务保障措施，我司承诺：

（1）质量方针和目标

我司按以下方针要求开展物资安全质量管理制度方面的工作：

卫生安全、质量求生存；

主动服务、创新求进步。

本方针与公司总体经营宗旨相适应和协调，它是公司经营方针的重要组成部分；

体现了公司对质量安全的核心追求，体现了公司符合法律法规的要求、满足招标方对食品安全的要求和对持续改进的承诺，

传播美味弘扬文化，代表企业追求质量安全的精神，不断地追求质量完美、不断满足业主要求并争取超越业主期望，引导消费。

质量目标：

成品检验合格率：100%

出厂产品质量和卫生指标合格率：100％

食品安全事故：0

业主满意度：99%以上

商品必须符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《散装食品