IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 基础认证考试历年测试卷（5）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（5）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.关于变更授权的描述，哪个是正确的？

A.一般变更风险较低，通常可由特定授权人审批

B.所有类型的变更均应由特定授权人批准

C.标准变更具有高风险，因此需更高级别审批

D.集中式变更审批更具效率

答案：？

2.补全下文括号中缺失的关键字

信息安全管理实践旨在（）组织的信息。

A.提供

B.保存

C.保护

D.批准

答案：？

3.所有价值链活动如何将输入转化为输出？

A.通过确定服务需求

B.通过整合多项实践

C.通过单一职能团队

D.通过实施流程自动化

答案：B.正确。“为了将输入转化为输出，价值链活动采用不同的ITIL实践组合”。参考4.5

4.下列哪个服务管理维度侧重于活动及其间的协调情况？

A.组织和人员

B.信息和技术

C.合作伙伴与供应商

D.价值流和流程

答案：D.正确。“价值流和流程”维度“侧重于组织开展的具体活动、活动的组织方式以及组织如何确保高效且有效地为所有利益相关者创造价值”。参考3.4

5.哪些实践运用SWOT分析、平衡计分卡审查和成熟度评估等技术？

A、事件管理

B、问题管理

C、持续改进

D、服务请求管理

答案：C

6.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？

A、服务请求通常是正常的更改，可以在未经授权的情况下快速实施

B、紧急更改是在实施之前必须经过充分测试和完整记录的更改

C、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更

D、紧急变更是必须尽快实施的变更，因此授权会加快

答案：D

7.下列哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？

A、事件管理

B、持续改进

C、服务请求管理

D、变更实施

答案：B

8.在“持续改进模式”的哪一步实施改进计划？

A、愿景是什么？

B、我们如何到达那里？

C、采取行动

D、我们到达那里了吗？

答案：C

9.哪种做法为用户提供了安排、解释和协调各种请求的方法？

A、服务水平管理

B、关系管理

C、持续改进

D、服务台

答案：D

10.下列哪项使用持续改进登记单？

A、计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源

B、选择正确的方法、模型或技术用于确定改进

C、从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法

D、描述旨在满足消费者群体需求的服务

答案：C

11.变更计划主要用于什么？

A、帮助规划、授权和安排紧急更改

B、发布用户可以选择的服务请求列表

C、确保单一变更机构审查每项变更

D、帮助规划变更，协助沟通，避免冲突

答案：D

12.使用服务价值链的预期结果是什么？

A、服务价值流

B、客户参与

C、价值实现

D、实践的适用

答案：C

13.在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?

A.投资者和供应商

B.消费者和提供方

C.提供方和供应商

D.投资者和消费者

答案：？

14.下列哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法?

A.服务台

B.持续改进

C.问题管理

D.事件管理

答案：？