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呼叫中心服务员-初级工练习题（含参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.无偿服务和有偿服务的划分原则是（）

A、按合同约定的分界点划分

B、按电压等级划分

C、按是否是节假日划分

D、按供、受电设施的产权分界点划分

正确答案：D

2.避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。

A、过负荷

B、过电压

C、过热

D、过电流

正确答案：B

3.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手续。

A、减容

B、增容

C、暂停

D、改类

正确答案：D

4.当采用保护接零时，电源变压器中性点必须采取（）。

A、保护接地

B、工作接地

C、重复接地

D、不接地

正确答案：B

5.出现阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的重大诉求，以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决的问题时，使用（）。

A、特级调度令

B、普通调度令

C、高级调度令

D、紧急调度令

正确答案：D

6.下面不合国家规定的电压等级是（）。

A、500kV

B、10kV

C、22kV

D、220kV

正确答案：C

7.《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A、供电企业

B、客户

C、产权所有者

D、供电企业与客户

正确答案：C

8.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、城镇居民电价不计收市政附加费

B、农村居民电价不计收低压维护费

C、农村居民电价不计收市政附加费

D、城镇居民电价不计收低压维护费

正确答案：D

9.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。

A、380V

B、10kV

C、380V/220V

D、220V

正确答案：C

10.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。

A、4

B、7

C、6

D、5

正确答案：C

11.当现场检验电能表误差超过电能表准确度等级值时应在（）个工作日内更换。

A、5

B、1

C、2

D、3

正确答案：D

12.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、解除

B、暂时中止

C、停止

D、变更

正确答案：A

13.《电力供应与使用条例》规定：供电方式应当按照安全、可靠、经济、（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

A、合适

B、合理

C、合用

D、合法

正确答案：B

14.生产经营单位的主要负责人未履行法律规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，从（）之日起，在5年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

A、刑事判决

B、受处分

C、事故发生

D、以上都不对

正确答案：B

15.变压器温度升高时，绝缘电阻测量值（）。

A、不变

B、成比例增大

C、降低

D、增大

正确答案：C

16.当居住区居民户建筑面积为90㎡＜S≤144㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、4kW

B、8kW

C、6kW

D、12kW

正确答案：B

17.《电力供应与使用条例》规定：不属于窃电行为的（）。

A、故意损坏供电企业用电计量装置

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自改变用电类别

D、绕越供电企业的用电计量装置用电

正确答案：C

18.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、6

B、5

C、7

D、8

正确答案：C

19.对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。

A、不足10天按10天计

B、不足15天按15天计

C、按实际用电天数

D、超过15天按月计

正确答案：C

20.供电企业供电的额定频率为交流（）赫兹。

A、50

B、120

C、60

D、40

正确答案：A

21.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。

A、调度

B、跟踪

C、督办

D、监控

正确答案：B

22.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（）。

A、分界处

B、产权处

C、地方

D、产权分界处

正确答案：D

23.变压器是（）电能的设备。

A、使用

B、生产

C、传递

D、提供

正确答案：C

24.故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、5

B、10

C、3

D、8

正确答案：A

25.对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至（）确定或复核问题类型。

A、客服专责

B、服务调度

C、座席员

D、部门领导