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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统

1.沃尔玛简介

沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。2005年4月在世界各地拥有

沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型

共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分

布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国

和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃尔玛是全

美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%。2004年沃尔玛全球的

销售额达到了2852亿美元。连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企

业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会

员商店以来，经过9年的发展，目前已经在国内22个城市开设了47家商场，

沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人，在华的总投资额至今已达16亿元人

民币，累计纳税逾14亿元人民币。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，

提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔

玛中国所销售的本地产品达到95%以上，已与国内近2万家供应商建立了合

作关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它

国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。

2.沃尔玛的信息化进程

沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州

成立的。60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发

展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

界上最大的连锁零售商。沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定

位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及

和睦的企业文化等几个因素密不可分。

1970年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几

乎沾不上边，唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。拥有10个超市和3个

大型仓库，营业额仅有2.3亿。但正是那时沃尔玛投资3000万美元建立全

国的零售体系，愿意拿出营业额15%左右的投资进行信息化建设。从此以后，

沃尔玛在每轮零售IT系统的投资中，都比竞争对手下手更早、力度更大。

先进的信息系统投资使沃尔玛显着降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生

产率，使它的信息技术水平往往领先同行5至10年，注定了它未来的成功。

尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必

要条件。信息技术的投资强化了企业核心价值，保证了沃尔玛的竞争优势。

沃尔玛早在1969年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算

机网络配置在1977年完成，可处理工资发放、顾客信息和订货-发货-送货，

并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。1979年，位于

本顿威尔总部的第一个数据处理和通信中心建成，负责处理系统报表。虽然

面积只有1500平方米，但在全球第一个实现集团内部24小时物流网络化监

控和连续通信，使采购库存、订货、配送和销售一体化。

1980年沃尔玛最早开始使用条形码和电子扫描器实现存货自动控制。20

年前正是沃尔玛等企业的大力推动，条形码才得以快速普及。早期真正愿意

采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多，直到1984年沃尔玛强制要

求其供应商采用该技术，情况才有所改观。在商品上印刷条形码的企业，从

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1984年不足1.5万家迅速增加到1987年的7.5万家。1983年沃尔玛开始使

用POS机，1988年又使用无线激光扫