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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

老年友善医疗机构建设总结

老年友善医疗机构建设总结1

“护士，我来替老伴开降糖药，在哪挂号？找谁开药？”“大爷，

我带您到‘安安驿站’，那里有志愿者可以帮助您。”淮安市清江浦区

桃花坞社区居民周大爷，近日来到淮安市第一人民医院门诊部，在“安

安驿站”志愿者的帮助下顺利开到了药。

大医院分科越来越细，挂号、检查、取药等环节数字化程度越来越

高，自助服务给患者就医带来方便的同时，也让一些不会使用现代网络

技术的老年患者被数字鸿沟所困扰。淮安市第一人民医院门诊部副主任

陈凤丽介绍，医院数字化门诊全面上线后，该院专门在门诊大厅开辟一

块区域成立“安安驿站”，“安安”即淮安、平安，每天安排志愿者为

老年人提供“一对一”服务。门诊入口处还设有人工信息采集窗口，大

厅内专门安排18名自助机引导员，协助老年患者使用自助设备，缩短

非诊疗时间。

记者在现场看到，“安安驿站”内有轮椅、平板车、饮水机、老花

镜等，角落里还有个“安安书屋”，方便老人在等候过程中打发时光。

大屏幕上不断播放着高血压、糖尿病等疾病防治知识讲座，几位老人听

得津津有味。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

去年3月起，淮安市卫健委全面开展老年友善医疗机构建设工作，

围绕友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个方面，不断改善老

年人就医流程，提升老年人就医体验。目前全市有93个医疗机构被确

定为老年友善医疗机构，7个医疗机构被确定为老年友善医疗机构优秀

单位。

淮安市第二人民医院是老年友善医疗机构代表之一。该院在门诊专

门设立“帮老助残服务处”“助老先锋队”等，安排导医、社会工作者

或志愿者等，为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同

挂号、就诊、检查和取药等，深受老年人欢迎。

针对老年人行动不便且多数老人同时患有糖尿病、高血压、心梗等

多种疾病情况，淮安市第二人民医院打破科室壁垒，建立老年医疗多学

科诊疗团队。“老年病人入院后，我们要先做综合评估，包括生活自理

能力、心理认知、睡眠质量等，再制订个性化诊疗方案，提高综合诊疗

水平。”淮安市第二人民医院老年呼吸病学博士、老年医学科主任丁宗

励告诉记者，对老年病人进行全面评估，可及早发现衰弱、认知障碍、

失眠、肌少症、营养不良、跌倒等风险，便于进行合理干预和健康指导，

最终让老年患者得到及时治疗。

“老年医学科虽然面对的是银发一族、夕阳人群，但其实是一门朝

阳学科。”丁宗励说，随着社会老龄化进程加快，关注老年人健康、开

展医养结合、助推老人生活质量提高，重新进入业界视野。“我们还将

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

开展老年人健康的全程管理，开展科普讲座等公益活动，在老年人与医

院之间架起便民桥，帮助老人解决独自看病难等问题。”

淮安市卫健委不断完善老年健康服务体系，已经建成老年康复医院

4所，并为老年人康复护理搭建专业平台，引导住院量少、业务收入低

的基层医疗机构转型发展，利用空置的病房床位开设康复照顾病房。

目前该市基层医疗卫生机构的康复、护理床位数占比达38%，在所有涉

老医疗机构普遍建立老年人挂号、就医绿色通道，优化就医流程，为老

年人看病就医提供便利服务。

为深入推进医养融合，淮安市多个部门联合下发意见，从医养结合

机构建设、工作机制、提升能力、信息化建设、人才队伍建设等方面作

出明确要求和科