快递技能考试题(附答案).pdf

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、企业发现禁止出境的物品，应移交()处理。

A、公安部门

B、邮政管理局

C、海关

D、民航局

正确答案：C

答案解析：下列属于计算机病毒的是（B）：汇编语言B.木马C.杀毒

软件D.播放软件

2、派送交接时，操作错误的是()

A、核对快件数量

B、检查保价快件的保价封签

C、检查寄件人电话号码

D、检查收件人电话号码

正确答案：C

3、一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快

递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。如此件因

快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人()元。

A、1000

B、1030

C、40

D、10

正确答案：B

答案解析：（C）不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计

费方式D.快件规格

4、派送交接时，操作错误的是()。

A、检查保价快件的保价封签

B、核对快件数量

C、检查收件人电话号码

D、检查寄件人电话号码

正确答案：D

5、快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或()，

由保险公司承担赔偿责任的保险。

、超时

B、丢失

C、破损

D、延误

正确答案：B

6、派送网点的人员、场地面积的配置应根据()来确定。

A、服务区域大小

B、派送车辆数量

C、人口规模

D、快件业务量

正确答案：D

7、()年修订的《快递封装用品》国家标准，将330mm×240mm作为快递

封套的推荐尺寸。

A、2019

B、2018

C、2016

D、2017

正确答案：B

8、使用智能快递柜派件时，如遇到业主取出快递后，不承认取件，应()

A、不予理会

B、与业主争吵

C、在快递员APP上调取业主取件监控截图

D、在微信群内大喊大叫

正确答案：C

9、港澳台快递服务时限不超过()个工作日。

A、5

B、7

C、6

D、3

正确答案：C

10、邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下()

不是有效身份证件。

A、户口簿

B、临时居民身份证

、实名一卡通

D、居民身份证

正确答案：C

11、海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为()元人民

币。

A、1000

B、8000

C、10000

D、5000

正确答案：A

答案解析：快递企业使用的合同类型主要是（C）。买卖合同B.非格式

合同C.格式合同D.仓储合同

12、寄件人交寄()时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记

身份信息的，寄递企业不得收寄。

A、国际邮件、快件

B、信件以外的邮件、快件

C、邮件、快件

D、信件

正确答案：B

13、中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。

A、1980年

B、1985年

C、1980年

D、1984年

正确答案：A

14、快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒

体，另一方面()成为快递服务活动中的重要组成部分。

A、不可模仿性

B、信息服务

C、科学技术的进步

D、快递企业国际化

正确答案：B

15、集中派送模式适用于()的情况。

A、客户分布范围广

、快件派送分散

C、城区范围较小

D、快递业务量大

正确答案：C

16、发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当立

即采取补救措施，并向事件所在地()部门报告

A、邮政管理

B、市场监督管理

C、公安

D、国家安全

正确答案：A

17、关于快件派送，描述不正确的是()。

A、可以根据记忆派件。

B、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

C、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付

金额。

D、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。

正确答案：A

18、国家鼓励快递企业和寄件人使用()可重复利用的环保包装材料。

A、可组合

B、可回收

C、可拆分

D、可降解

正确答案：D

19、()是客户关系管理的根本目的。

A、客户资源

B、寻求企业利润最优化

C、实现电子化

D、实现自动化运营

正确答案：B

20、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、

快件运输和()四大环节。

A、快件包装

B、快件收费