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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
工程售后服务
1、售后服务承诺
1.1、服务宗旨
针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，
及时反应，高效服务，保证每三个月至少一次上门回访、检修。
1.2、服务响应
在接到业主通知后1小时内作出响应，6小时内到达现场，24小时
内维修完毕，不能在规定时间内修好的承诺免费提供备品（机）备件。
1.3、售后服务期限
自项目验收合格之日起贰年。
1.4、免费服务项目
免费为招标人培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、
产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。
2、售后服务机构
2.1.1、机构组成：
序号岗位人数岗位职责
1维保经理1全面负责售后服务的各项工作
2专业工程师2负责现场维修管理工作，组织人员材料等
3专职维修技工6负责维修的具体工作
以上人员在国家规定及合同要求的保修期内不定期巡视现场，以
确保我司接到保修通知之后迅速启动维修工作（无材料等其他因素，
确保当天解决）。同时协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。
2.1.2、机构分布情况
我司在当地设有分公司和固定办公室，且距离本项目仅不到3公
里。办公室人员为常住当地市民，对当地资源市场非常熟悉，能保证
售后服务优质高效。
3、工程维修措施
从工程竣工验收合格之日算起，我公司的工程维修工作随即展
开。在维修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》之规定的维
修内容实行。本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、
迅速的服务，维护业主的利益。
3.1、维修措施总则
我公司将建立本工程维修业务档案。成立工程维修小组，工程维
修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目部的管理人
员和作业人员组成。
工程维修小组在接到业主的维修要求后，6小时内到达维修现场，
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
积极与业主商定解决处理办法，对于一般小修小补，维修工作将在
24小时内响应并按要求完成维修工作。对于较大且涉及面较广的维
修，首先解决使用功能的问题，再以最快的时间完成。
若维修人员在维修过程中，未按照规范和设计要求进行维修，造
成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。
维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
3.2、维修记录
对于维修工作，我司建立相应的维修档案记录，并由公司项目管
理部门保存管理。
工程维修记录表
项目名称
业主名称
维修负责人
维修起止日期
维修内容：
维修完成情况：
维修负责人：
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