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IT基础设施维护服务委托代理协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________公司

地址：_______________________

联系方式：___________________

联系人：____________________

乙方（受托方）：__________公司

地址：_______________________

联系方式：___________________

联系人：____________________

第一章定义及术语

1.1本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基础设施维护服务的公司。

1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT基础设施维护服务的公司。

1.1.3“IT基础设施”指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备、通信设备等信息技术设施。

1.1.4“维护服务”指甲方委托乙方提供的信息技术服务，包括但不限于硬件维护、软件维护、网络维护、数据备份、安全防护等。

第二章服务内容与范围

2.1乙方同意按照本协议的约定，为甲方提供以下IT基础设施维护服务：

2.1.1硬件维护：对甲方IT基础设施中的计算机硬件、网络设备等进行定期检查、保养、故障排除等服务。

2.1.2软件维护：对甲方IT基础设施中的软件系统进行升级、更新、修复漏洞等服务。

2.1.3网络维护：对甲方IT基础设施中的网络设备进行配置、优化、故障排除等服务。

2.1.4数据备份：为甲方提供数据备份方案，保证甲方数据安全。

2.1.5安全防护：为甲方提供网络安全防护方案，防范网络攻击、病毒、恶意软件等安全风险。

第三章服务期限

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2除非双方提前终止本协议，否则本协议将在期满后自动续约，每次续约期限为____年。

第四章服务费用与支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付维护服务费用：

4.1.1按年支付：甲方应在每年合同生效之日起____个工作日内，向乙方支付当年维护服务费用。

4.1.2按月支付：甲方应在每月月初向乙方支付当月维护服务费用。

4.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。

4.3如甲方未按时支付维护服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第五章违约责任

5.1双方应严格履行本协议的各项条款，如一方违约，应承担以下违约责任：

5.1.1乙方未能按照约定提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用。

5.1.2甲方未按时支付维护服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付部分的费用。

5.1.3双方应承担因其违约行为给对方造成的损失赔偿责任。

5.1.4如双方因违约导致本协议终止，违约方应承担对方因终止协议而产生的费用和损失。

甲方（委托方）：__________公司

地址：_______________________

联系方式：___________________

联系人：____________________

乙方（受托方）：__________公司

地址：_______________________

联系方式：___________________

联系人：____________________

第六章服务质量保证

6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内作出响应。

6.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障报告后，小时内解决故障，保证甲方IT基础设施的正常运行。

6.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务的满意度达到_____%，否则乙方应采取改进措施。

6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、故障处理时间、服务满意度等指标。

第七章信息安全

7.1乙方在提供维护服务过程中，应保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。

7.2乙方应采取以下措施保护甲方数据安全：

7.2.1加密存储和传输甲方数据。

7.2.2建立数据备份机制，定期对甲方数据进行备份。

7.2.3建立安全防护体系，防范网络攻击、病毒、恶意软件等安全风险。

7.2.4对乙方人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。

第八章保密条款

8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2保密期限自本协议终止之日起计算，持续____年。

8.3除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。

8.4双方应采取必要措施，保证其员工、代理人和合作伙伴遵守本协议的保密条款。

第九章不可抗力

9.1双方因不可抗力因素导致未能履行本协议的，不承担违约责任。

9.2