日用百货家电采购58.doc

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目录

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252762．供货计划 4

2113．供货能力 6

12864．验收 8

30970（五）服务方案 11

19591．整体计划 11

60052．相关保证措施 13

5643．产品质量保证措施 17

190534．保障方案及措施 22

50115．售后服务承诺 30

248646．培训方案 38

4656（六）产品退换货服务 41

132561．3天内（含）无条件退换货且能为客户提供免费上门退换货服务 41

9272．退换货政策 42

28523．上门服务 42

71334．日用百货家电的调换方案 42

23817（七）应急方案 46

173941．紧急加量配送 46

170562．临时更换配送品目 47

215773．配送时间、地点变更 47

159694．配送车辆途中故障 48

26405．疫情防控期间的人员管理 50

44956．供货方面应急方案 53

供货计划

我方承诺：

我方将按以下管理体系进行质量控制，确保日用百货家电的质量合格。

如我公司中标，中标公告结束后，准时将日用百货家电送达招标方指定地点。

我公司承诺提供的日用百货家电均为全新原厂日用百货家电。

我公司负责所有日用百货家电的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。

配送计划的制订与决策

一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：

用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。

配送作业方面

送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。

满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。

满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括日用百货家电卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。

配送计划制订的依据

用户订单。用户订单对日用百货家电的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。

物品特性。配送日用百货家电的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸日用百货家电的制约因素。

供货能力

制定和明确服务人员共组制度和职责任务

人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。

技术管理：首先要能对日用百货家电符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能地提出日用百货家电优化方案。

计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。

根据《日用百货家电购置服务操作规程与质量控制》、《日用百货家电购置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》，规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接待、热情服务，不断提高服务水平和质量。

经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人立即解决。

及时处理有效投诉，处理率达到100％。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。

组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组成项目经理部。

组织强有力的专业运输队伍，保证劳动力的需求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出突出贡献。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完成。

以严格的