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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
物流公司质量信誉工作总结〔共8篇〕
第1篇：公司质量信誉考核总结2022年已经过去，本公司在经营管理、效
劳质量、顾客满意度等方面有较大的进步，同时也存在一些问题，2022年度本
企业质量信誉考核总结如下：一．人员素质
本公司效劳管理及维修技术人员大局部都经过上海群众专业化或行业培训
并具有相关资质证书，本企业有完善的内部培训管理程序，保证了员工的素质得
到不断提高，以适应不断提升的维修和管理要求。二．平安生产
本公司制定了相对完善的平安生产操作规程和管理制度及事故预防条例与
应急方案，配备了较完善的平安保护措施和消防设施设备，上年度本公司无一例
平安生产事故发生。三．维修质量
本公司于2022年通过了ISO9001：2022质量管理体系认证，对售后效劳各
环节制定了严格的管理制度，质量管理体系的建立和实施，保证了维修质量的标
准化、标准化和持续改良，本年度一次交检合格率得到不断提升，返修率得到不
断降低。四．效劳质量
本公司制定了效劳核心流程，并根据客户需求和实际情况不断优化，强化执
行力和细节控制。效劳公开，收费透明，并建立了用户抱怨/投诉处理制度，及
时消除顾客抱怨/投诉。本年度，本公司升级为上海群众标准4S店，硬件设施有
了很大的改善，为客户提供舒适的设备齐全的顾客等待区和休息区。本年度本公
司顾客满意度得到不断提升，顾客抱怨/投诉都得到了妥善处置，无一起重大投
诉。五．环境保护
本公司制定了环境保护和健康保护程序，对三废及旧件处理制定了严格的程
序，添置和更新了健康生产保护设备，使环境和员工的健康得到最大程度的保护。
六．存在的问题
1、效劳流程执行细节关注需进一步提升；2022年度，本公司在各级运管
部门的支持和指导下，严格按照机动车维修管理规定合法经营，从客户需求出发，
不断优化效劳管理流程和改善硬件设施设备，关注细节，为广阔客户提供了高品
质的专业效劳，客户满意度得到逐年提升。
第2篇：质量信誉总结质量信誉总结
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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
我公司在2022年度能自觉接受运管部门及各级管理部门的监督、检查和指
导，本着遵纪守法、诚信经营的原那么，开展业务经营活动。公司现就质量信誉
的各项具体指标进行严肃认真的自查活动，并作出详细的总结报告。
一、公司现有维修技术人员、质量负责人、维修技工等人员，做到全体员工
持证岗，同时为了不断提高业务水平，公司从各种渠道收集整理车辆维修技术
资料，组织员工学习研究
二、公司自开办以来，一直坚持平安生产为企业管理的根底，建立了从公司
经理到基层员工的平安生产管理制度，人人分工明确，个个责任清楚！同时配备
了消防沙，灭火器等火灾预防设施并定期更换。生产经营中必须的可燃气体，做
到专人保管，离火源远，随用随关。公司内部电器电路有电工专门负责，定期检
查设备线路、随时更换检查维护、实用性确保平安。在公司全员的不懈努力下，
全年没有发生任何责任事故。
三、车辆维修保养的质量好坏关系到企业的生存和开展，公司建立了包括采
购入库、维修质量等方面的管理体系，在配件购进方面，我们选择质量信誉好、
实力强的供给商，配件材料入库专人负责，不合格产品绝不入库，确保车辆出厂
性能完好。在公司进行二级维护的车辆，我们严格按照运管局的相关规定
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