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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

电话销售技巧培训总结

电话销售技巧培训总结

电话营销是一种常见的营销手段，以下是小编收集的培训总结，

仅供大家阅读参考!

电话销售技巧培训总结一

前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对

于此次培训的总结：

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多

利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展

具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地

将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助

企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能

快速获利。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你

介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开

头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组

织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间:

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20

秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包

括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你

说下去。

引起电话另一端客户的注意

1)电话约访的要领--电话约访的重要性：提高工作效率、节省时

间、电话约访的物件(陌生人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会亲友

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐

名单熟识);

2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，

赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，

地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语

气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投

入，不会离题;

3)电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动自我确认词句—马上

行动、我爱我自己;心理预演—上次成功的感觉;注意表情—注意脸部表

情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰—请别人代接电话打

电话工具—镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;

4)重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳

—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则—不要在电话谈

训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升获利率、

相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑;名中脚本之要

领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本;确定时间、地点

—见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束—给对方的期待例：见了

面，相信你一定会非常高兴的`!约访中的赞美—这时赞美，但求真心真

诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点—客户

资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、

何访约来公司洽谈;

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞

美、绝不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信

的。