电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

电费抄核收智能化管理常见问题与整改

措施

摘要：现如今，我国的电力企业在快速的发展，人们对于电力的需求不断的

加大，电力资源是推动国民经济发展的重要资源，在各行各业中发挥着巨大的作

用。随着科学技术的发展，智能化管理在电网系统中得到了广泛的应用，电费抄

核收智能化管理可以有效提高电力行业的发展速度。但是在具体实施过程中，出

现了一系列的问题，现对其进行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高

电费抄核收智能化管理效率和电力行业的服务水平。

关键词：电费抄核;智能化管理;问题;措施

1电费抄核收中存在的问题

1.1电费审核工作量和难度大

虽然电费实行了抄核算智能化管理方式，但是在电费复核环节仍旧有很多地

方使用人工进行核算，工作人员每月的工作量十分巨大，在核算中还不能够确保

全面性，只能抓主要放次要，将更多的工作放在对高压群体的审核当中。对于其

他客户群体则很难进行详细审核，如果客户使用电量不出现异常情况，则很少顾

及。

1.2缺乏监管

电费抄核收是电力企业发展的保障，但是由于种种原因，电力企业对于电费

抄核收工作没有合理、有效的监管，没有意识到科学合理的监管工作对电费抄核

收工作顺利进行的促进作用。电力企业无法保证电费的有效回收，就无法保证企

业自身的发展，对于企业的经济流通以及各方面的建设都有阻碍作用。

1.3电费复核中常见的问题

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核

算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。

在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将

抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员

没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后

果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同

样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄

核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算;核

算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障

核算工作的全面性和准确性。

2提高抄核收智能化管理水平的措施

2.1集中智能抄核目的

电费抄核收集中智能化是达到从崭新的思想做入手，依据“集抄集收”的形

式来开展，以高出发点为基础进行谋划，自高目标入手来创建施行，以“四个集

中”的目标为中心来发展，进而主动的变更、调控、改善有关的步骤、程序跟方

向，最后达到远距离化抄核收，一些发达地区先进区域率先实施、优先施行

起到引领作用，引领其他供电公司逐渐地达到集中智能化抄表，逐级达到集中核

收的服务方式。

2.2全面实行电费抄核收一体化的管理模式

日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费

抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进

一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用

95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能

够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大

量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，