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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

智能手机行业发展概况及发展前景分析

1、智能手机市场逐年增长，手机依赖程度持续提升

手机售后服务行业的市场规模与移动电话用户数量以及手机市场的销量有

极大的正相关性。在手机维修方面，根据中国通信工业协会移动电话售后服务委

员会发布的信息：8%-10%的手机会在购机一年内发生故障。庞大的手机保有量及

年销量、移动互联网的发展及手机功能的发展，为手机售后服务业的高速扩张提

供了充足的动力。中国移动电话用户总数达到13.2亿户，普及率达96.2%。2016

年全国移动电话用户净增5054万户，总数达13.2亿户，移动电话用户普及率达

96.2部/百人。2008-2016年，中国移动电话用户数从6.41亿户增长到13.2亿

户，增幅达105.93%，移动电话用户普及率由48.5部/百人增长到96.2部/百人，

增幅达98.35%。

随着移动互联网的迅速发展，中国智能手机出货量保持高速增长。智能手机

带来的维修、保障、回收、增值服务等售后服务的单位价值较传统的非智能机更

高。由于价格降低、3G和4G网络普及5G技术不断突破等因素，智能手机销量

逐年高速上涨。2012年，中国智能手机出货量为2.12亿部，2016年增加至4.67

亿部，增长率超过120.28%。2016年，中国智能手机全年销量达到4.67亿台，

占全球智能手机出货量的30%左右。

全国智能手机市场增量转存量，保有量不断增长，但增速逐年快速下降。2013

年至2015年间，中国智能手机保有量规模自5.8亿台增长至9.5亿台，增长率

为63.79%。但是近年增长率呈明显的大幅下降趋势，说明手机市场已经由原来

的增量市场逐步转化为存量市场。

2、手机售后外包成主流，一站式服务龙头市场份额望提高

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

在中国手机售后服务经历了四个阶段。最初主要由各生产厂商独立实施，然

后为了追求维修速度推出快速服务，接着各大厂商将手机售后外包给专业的售后

服务机构，现在手机售后服务则向全方位配套化的管家式服务发展，专业的售后

服务商既可以提供售后维修、清理等传统售后服务，还能提供手机保险、二手机

回收以及手机配件出售等一站式类管家服务。

手机售后行业发展阶段对比

3、手机售后服务市场高速增长，全国性全方位服务连锁机构极具稀缺性

中国手机售后服务行业一直保持高速发展。手机售后服务行业的上游即是手

机产业，其发展状况受上游手机产业的影响较大。近年来，中国手机产业持续高

速增长，带动中国手机售后服务行业高速。2008-2012年中国手机售后服务行业

保持高速发展，市场规模由2008年的47.30亿元增长到2012年的118.20亿元，

年均复合增长率达25.73%。2016年中国手机售后服务行业的市场规模约为253.9

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

亿元。在移动通信和智能终端技术的引领下，手机售后市场在快速发展的同时，

也将逐步转型，传统售后服务将逐渐标准化、精细化，增值类服务市场空间持续

成长，为提升用户体验、加强产品竞争力提供了更多潜在机会和发展空间。

4、行业业务结构持续调整，一站式体系化服务商望称王

手机售后服务业务结构持续调整，一站式系统化服务商诞生。目前售后服务

市场仍然以维修服务为主，手机保障、二手机回收、增值服务业务等其他手机服

务的比例还比较低。传统的保修期内、保修期外的维修服务仍占据了较大的市场

份额。在手机保有量增速逐年大幅下降的背景下，专业售后服务提供商已经