汽车售后服务部门职责分配.docxVIP

汽车售后服务部门职责分配

一、售后服务经理岗位职责

1.整体管理：负责售后服务部门的全面管理，制定服务战略和目标，确保服务质量和客户满意度。

2.团队建设：组织和培训售后服务团队，提升员工的专业技能和服务意识，确保团队高效运作。

3.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期回访客户，收集反馈意见，及时处理客户投诉。

4.业绩分析：定期分析售后服务业绩，制定改进措施，提升服务效率和客户满意度。

5.预算管理：负责售后服务部门的预算编制和控制，确保资源的合理配置和使用。

二、服务顾问岗位职责

1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的服务咨询。

2.服务方案制定：根据客户需求和车辆状况，制定详细的服务方案，向客户解释服务内容和费用。

3.进度跟踪：跟踪服务进度，及时向客户反馈车辆维修和保养的状态，确保客户知情。

4.售后回访：在服务完成后，进行客户回访，了解客户对服务的满意度，收集改进建议。

5.文档管理：负责服务记录的整理和归档，确保信息的准确性和完整性。

三、维修技师岗位职责

1.故障诊断：根据客户描述和车辆状况，进行故障诊断，确定维修方案。

2.维修操作：按照维修标准和流程，进行车辆的维修和保养，确保维修质量。

3.技术支持：为服务顾问提供技术支持，解答客户的技术问题，提升客户信任度。

4.设备维护：定期对维修设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。

5.培训学习：参加公司组织的技术培训，不断提升自身的专业技能和知识水平。

四、配件管理专员岗位职责

1.库存管理：负责售后配件的库存管理，确保配件的及时供应和合理库存。

2.采购协调：根据维修需求，及时向供应商采购配件，确保配件的质量和供应的及时性。

3.数据记录：维护配件进出库记录，定期进行库存盘点，确保数据的准确性。

4.成本控制：分析配件采购成本，提出合理化建议，降低配件采购成本。

5.客户服务：为客户提供配件咨询服务，解答客户关于配件的相关问题。

五、客服专员岗位职责

1.客户咨询：接听客户电话，解答客户关于售后服务的咨询，提供专业的建议。

2.投诉处理：及时处理客户投诉，记录投诉内容，协调相关部门进行解决。

3.信息反馈：将客户反馈的信息整理并反馈给相关部门，推动服务改进。

4.满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户意见，分析服务质量。

5.文档管理：负责客服记录的整理和归档，确保信息的准确性和可追溯性。

六、洗车工岗位职责

1.车辆清洗：负责对进店车辆进行外部清洗和内部清洁，确保车辆整洁。

2.清洗设备维护：定期对清洗设备进行维护，确保设备的正常运转。

3.清洗标准执行：按照公司制定的清洗标准和流程，确保清洗质量。

4.安全操作：遵循安全操作规程，确保清洗过程中的安全和环保。

5.客户服务：为客户提供优质的清洗服务，提升客户满意度。

七、质检专员岗位职责

1.质量检查：对维修完成的车辆进行质量检查，确保维修质量符合标准。

2.问题反馈：及时将检查中发现的问题反馈给维修技师，推动问题的解决。

3.记录管理：维护质检记录，确保信息的准确性和完整性。

4.服务改进：分析质检数据，提出服务改进建议，提升整体服务质量。

5.培训支持：为维修技师提供质量管理培训，提升团队的质量意识。