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现代服务业数字化转型路径及策略研究

TOC\o1-2\h\u1741第一章数字化转型背景与内涵 3

157891.1数字化转型的概念界定 3

108961.2现代服务业数字化转型的重要性 3

282401.2.1提高服务质量和效率 3

18031.2.2促进产业升级和结构调整 3

182631.2.3增强企业核心竞争力 3

9341.2.4适应国家战略需求 3

166611.3现代服务业数字化转型现状分析 3

132861.3.1数字化技术应用现状 3

49971.3.2数字化商业模式创新现状 4

246121.3.3数字化治理现状 4

155551.3.4数字化人才培养现状 4

4261第二章数字化转型的关键技术与架构 4

10692.1云计算技术及其应用 4

58162.1.1云计算技术概述 4

101422.1.2云计算技术的应用 4

111472.2大数据技术及其应用 5

29092.2.1大数据技术概述 5

150522.2.2大数据技术的应用 5

191322.3人工智能技术及其应用 5

244192.3.1人工智能技术概述 5

139482.3.2人工智能技术的应用 5

27422.4网络安全与数据保护 5

305692.4.1网络安全概述 5

213402.4.2网络安全技术的应用 5

324662.4.3数据保护 5

3631第三章企业战略与组织变革 6

316893.1企业数字化转型战略制定 6

115433.2组织结构变革与能力提升 6

8433.3企业文化变革与人才培养 7

30983第四章信息技术基础设施优化 7

191354.1硬件设施升级与改造 7

104954.2软件系统升级与整合 8

39594.3网络安全与数据保护 8

9751第五章数据驱动业务模式创新 8

233105.1数据驱动的业务流程优化 8

32895.1.1业务流程优化背景 8

50785.1.2数据驱动的业务流程优化方法 9

159905.1.3数据驱动的业务流程优化案例分析 9

4465.2数据驱动的产品创新 9

103955.2.1产品创新背景 9

295235.2.2数据驱动的产品创新方法 9

248165.2.3数据驱动的产品创新案例分析 10

193945.3数据驱动的市场拓展 10

229145.3.1市场拓展背景 10

189585.3.2数据驱动的市场拓展方法 10

239875.3.3数据驱动的市场拓展案例分析 10

6871第六章客户关系管理与体验优化 11

172476.1客户数据挖掘与分析 11

44466.1.1数据来源及类型 11

231166.1.2数据挖掘方法 11

24796.1.3数据分析应用 11

133626.2客户服务流程优化 11

176876.2.1服务流程诊断 11

291386.2.2服务流程优化策略 12

233756.2.3服务流程优化实施 12

261056.3客户体验设计与改进 12

281686.3.1体验设计原则 12

95696.3.2体验设计方法 12

311586.3.3体验改进策略 12

4810第七章供应链管理与协同创新 13

137687.1供应链数字化升级 13

124907.1.1数字化升级的背景与意义 13

183677.1.2数字化升级的主要内容 13

38727.1.3数字化升级的路径与策略 13

265477.2供应链协同管理 13

60257.2.1供应链协同管理的内涵 14

190167.2.2供应链协同管理的要素 14

241797.2.3供应链协同管理的路径与策略 14

8157.3供应链金融服务创新 14

322487.3.1供应链金融服务创新的背景与意义 14

277967.3.2供应链金融服务创新的主要内容 14

302197.3.3供应链金融服务创新的路径与策略 14

17204第八章市场营销与品牌推广 15

88988.1数字化营销策略 15

255828.2社交媒体营销 15

87258.3品牌推广与线上线下融合