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商场疫情防控隔离观察室应急响应流程
一、制定目的及范围
为有效应对疫情突发情况，确保商场内顾客及员工的健康安全，特制定本应急响应流程。该流程适用于商场内疫情防控隔离观察室的设置与管理，涵盖疫情发现、隔离观察、信息报告、后续处理等环节，确保各项措施的顺畅实施。
二、疫情防控原则
1.以顾客和员工的健康安全为首要目标，及时发现并处理疫情风险。
2.严格遵循相关卫生防疫规定，确保隔离观察室的设置符合标准。
3.各部门协同配合，确保信息传递及时、准确，形成合力应对疫情。
三、应急响应流程
1.疫情发现
1.1监测与报告：商场内设置体温监测点，发现体温异常或有疫情症状的顾客或员工，立即报告值班管理人员。
1.2初步评估：值班管理人员对报告情况进行初步评估，判断是否需要启动隔离观察程序。
2.隔离观察
2.1引导至观察室：如需隔离，值班管理人员应立即引导相关人员前往隔离观察室，确保途中不与其他顾客接触。
2.2观察室设置：观察室应设置在商场的偏僻区域，配备必要的防护设施，如口罩、消毒液、温度计等。
2.3信息登记：在观察室内，工作人员需对被观察人员进行信息登记，包括姓名、联系方式、体温等基本信息。
3.信息报告
3.1报告上级：值班管理人员需将隔离观察情况及时报告给商场管理层及相关卫生部门。
3.2记录保存：所有观察记录需妥善保存，以备后续调查和处理。
4.后续处理
4.1健康评估：卫生部门接到报告后，派遣专业人员对被观察人员进行健康评估，决定是否需要进一步检测或治疗。
4.2清洁消毒：观察室及相关区域需进行全面清洁和消毒，确保环境安全。
4.3信息反馈：根据卫生部门的评估结果，及时向商场内其他人员通报情况，必要时进行相应的防控措施。
5.流程优化与改进
5.1定期演练：商场应定期组织应急响应演练，确保所有员工熟悉流程，提高应对能力。
5.2反馈机制：建立反馈机制，收集员工和顾客对应急响应流程的意见和建议，持续优化流程。
5.3培训与宣传：对员工进行疫情防控知识培训，提高其应急处理能力，同时向顾客宣传防疫知识，增强自我保护意识。
四、备案与记录
所有应急响应过程中的记录，包括观察室使用情况、健康评估结果、清洁消毒记录等，需进行备案，确保信息透明，便于后续追踪和管理。
五、应急响应纪律
1.工作人员职责：所有参与应急响应的工作人员需严格遵守流程，确保信息传递及时、准确。
2.保密原则：对被观察人员的个人信息需严格保密，未经允许不得对外泄露。
3.违规处理：对违反应急响应流程的人员，将根据商场管理规定进行处理，确保流程的严肃性和有效性。
通过以上流程的制定与实施，商场能够在疫情突发情况下，迅速、有效地进行应急响应，保障顾客和员工的健康安全，维护商场的正常运营。
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