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公立医院管理人员作风整顿自查报告

一、背景说明

近年来，随着医疗改革的深入推进，公立医院在服务质量、管理水平和医务人员的职业道德等方面面临着新的挑战。为进一步提升医院管理人员的作风，增强服务意识，确保医疗服务质量，医院决定开展管理人员作风整顿自查工作。此次自查旨在查找管理工作中的不足，明确改进方向，推动医院管理水平的提升。

二、自查工作过程

自查工作分为三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。

1.准备阶段

在自查工作开始之前，医院成立了以院长为组长的自查工作小组，制定了详细的自查方案。方案中明确了自查的目的、内容、方法和时间安排。通过召开全院动员大会，向全体管理人员传达自查的重要性，确保每位管理人员都能积极参与。

2.实施阶段

自查工作主要通过问卷调查、个别访谈和小组讨论等方式进行。问卷内容涵盖管理人员的工作态度、服务意识、沟通能力和团队协作等方面。通过对问卷结果的统计分析，发现管理人员在服务意识和沟通能力方面存在一定的不足。

在个别访谈中，管理人员普遍反映工作压力较大，部分管理制度不够完善，影响了工作效率。小组讨论则集中在如何提升管理人员的职业素养和服务意识上，提出了多项切实可行的建议。

3.总结阶段

自查工作结束后，工作小组对收集到的数据和意见进行了汇总分析，形成了自查报告。报告中详细列出了管理人员作风整顿中发现的问题，并提出了相应的改进措施。

三、存在的问题

通过自查，医院管理人员的作风整顿工作中发现了以下几个主要问题：

1.服务意识不足

部分管理人员在日常工作中对患者的需求关注不够，服务态度有待改善。调查显示，约30%的患者对管理人员的服务态度表示不满意。

2.沟通能力欠缺

管理人员在与医务人员和患者沟通时，存在信息传递不畅、反馈不及时等问题，影响了工作效率和患者满意度。

3.团队协作不够

在一些项目的推进过程中，管理人员之间的协作不够紧密，导致工作进展缓慢，影响了医院整体的工作效率。

4.职业素养有待提升

部分管理人员对医院的规章制度和行业规范理解不够深入，影响了管理工作的规范性和有效性。

四、改进措施

针对自查中发现的问题，医院提出了以下改进措施：

1.加强服务意识培训

定期组织服务意识培训，提升管理人员的服务理念和服务技能。通过案例分析和角色扮演等方式，增强管理人员的服务意识。

2.提升沟通能力

开展沟通技巧培训，帮助管理人员掌握有效的沟通方法。鼓励管理人员在工作中多与医务人员和患者进行沟通，及时了解需求和反馈。

3.促进团队协作

建立跨部门协作机制，定期召开协调会议，促进各部门之间的信息共享和资源整合。通过团队建设活动，增强管理人员的团队意识和协作能力。

4.强化职业素养教育

加强对医院规章制度和行业规范的学习，定期组织考核，确保管理人员熟悉并遵守相关规定。通过学习交流，提升管理人员的专业素养和管理能力。

五、总结与展望

通过此次作风整顿自查，医院管理人员在服务意识、沟通能力、团队协作和职业素养等方面的不足得到了有效的识别。未来，医院将继续加强管理人员的培训和教育，推动管理作风的持续改进，提升医院的整体服务水平和管理效率。通过不断的努力，医院将为患者提供更加优质的医疗服务，树立良好的社会形象。