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广州康耐登家具用品有限公司步骤六：售后服务产品出售后，仍可能会有问题产生，例如：顾客不懂得安装产品，要求送货安装顾客发现产品有瑕疵或损坏而要求更换对于产品的保养和维修事宜，要求协助无论顾客单大单小，工程单或者只是一把椅子，都同样热情接待有问必答，百问不厌，当好顾客真正居家顾问；02广州康耐登家具用品有限公司01广州康耐登家具用品有限公司01介绍产品时，导购员应站在顾客左侧，面对着顾客同商品成45度角，不站在身后同顾客说话；02广州康耐登家具用品有限公司留心听取顾客意见、建议，尽最大可能满足顾客需要。给顾客下单付款，必须心细到位，客户是否需开票或者收据我们应一站式负责到位，直到送店出门。广州康耐登家具用品有限公司不坐着或趴在柜台上或抱着双臂或手插在8、导购员上班时，应做到：不准扎堆聊天或高声说话、说笑。

不准用外号呼叫他人或同事。

不准打瞌睡，不去营业现场看书报。

不把身体靠在展厅产品或墙壁上。

不吸烟或吃零食。

不准在专卖店营业现场挖鼻孔、掏耳朵或剔牙。衣袋时接待顾客，回答提问：*广州康耐登家具用品有限公司8）不准在营业现场化妆或谈论相关话题。

9）顾客看东西或互相说话时不从中间穿过。

10）不准一边打量顾客衣着，一边同顾客介绍。

11）咳嗽、打喷嚏时要转身或用手帕遮掩。

12）不准催促或暗示顾客离店，店内有顾客时不下班。

13）不准撇下顾客交接班；

14）不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，不准与顾客争辩、争吵。*广州康耐登家具用品有限公司六、树立良好形象：1、童叟无欺，一视同仁，尽量满足顾客的要求；2、外表端庄，衣着整洁，精神饱满；3、有礼貌和耐心，谦虚真挚，举止大方；4、提供热情、真诚、快捷、准确的服务，业务娴熟；广州康耐登家具用品有限公司善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建议性的意见，帮助顾客选择最适合的服装；能记住经常来的客人的姓氏及偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务周到；诚实可信，有良好的文化素质，顾全大局，忠实于本品牌专卖店。广州康耐登家具用品有限公司第四讲成功顾客服务六个步骤*广州康耐登家具用品有限公司步骤一：打招呼1、打招呼的重要性：

第一个印象会影响人与人之间日后的交往，店员应随时准备，因为我们没有第二次机会去建立第一个印象；这位可能是你今天接待的第十位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一个店员；*广州康耐登家具用品有限公司2、店员等待顾客时常犯的错误：

1]、和同事闲聊；

2]、靠着柱子或箱子，思想开小差；

3]、阅读报刊杂志；

4]、远离自己所属范围；

5]、打哈欠；

6]、以批评顾客的目光四周张望；

7]、失神地处理单据，连顾客来到眼前也不知道；*广州康耐登家具用品有限公司3、等待时机的正确位置：1]、能看到顾客视线之处；2]、顾客开口时能立刻接近之处；3]、对本身所负责的区域能一目了然之处4]、顾客活动一清二楚；5]、自然站立，双手合于身体前方，留心顾客的一举一动，尤其是声音*广州康耐登家具用品有限公司4、什么时候与顾客打招呼最适当？1]、第一次眼神接触；2]、打招呼时要有礼貌、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你已留意到他的存在，同时乐意于提供协助，令顾客觉得你欢迎和重视他，这样会给他留下一个良好的印象；3]、打招呼切记太刻意和过于热情，这样只会产生反效果；广州康耐登家具用品有限公司打招呼后，可退站一旁，保持适当（约1.5米）距离，让顾客随意参观，但须留意顾客的反应，例如：态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要。*广州康耐登家具用品有限公司步骤二：产品介绍1、留意及掌握销售时机1]、什么时候要介绍产品给顾客？A、顾客询问产品；B、顾客与朋友讨论产品；C、顾客把产品重复观看；D、顾客触摸家具材质。广州康耐登家具用品有限公司01找出顾客的需要向顾客提出问题，例如：“房子装修了吗？在哪里？”引导他说出所需产品细心聆听留意顾客的身体语言根据熟客过往曾购买的产品作出提议02广州康耐登家具用品有限公司01分析顾客的购物动机价钱经济舒适功能优越增加个人吸引力被广告吸引身份显示实用02*广州康耐登家具用品有限公司4、展示产品的优点1]、介绍产品的特点，如：法式文化、手工雕刻、实木成分、面料、颜色、款式、产地、功能等；2]、将特点变成能满足顾客购物动机的优点及对顾客的好处；3]、触摸；4]、令顾客更清楚如何装修法式家居；5]、令顾客亲身体验该产品的奢华；5]、增加顾客的购买欲。*广州康耐登家具用品有