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公关危机应对策略策划

制作人：来日方长

时间：XX年X月

目录

第1章公关危机概述

第2章公关危机应对策略

第3章公关危机应对团队建设

第4章公关危机应对案例解析

第5章总结与展望

第6章结尾

●01

第1章公关危机概述

公关危机的定义与特点

公关危机是指企业在运营过程中，因各种原因突然遭遇的负

面事件。它具有突发性、紧急性、广泛影响性和不确定性等

特点。与日常公关活动相比，公关危机具有更大的风险和挑

战。

公关危机的类型与影响范围

危机类型产品危机信任危机舆论危机

企业声誉、股价、

企业声誉、股价、企业声誉、股价、

影响范围业务、客户

业务、客户业务、客户

●02

第2章公关危机应对策略

危机预防

预防公关危机的关键在于建立完善的危机预警机制，加强企

业内部管理与培训，并定期进行危机演练。

危机应对步骤

步骤一步骤三步骤二

确定危机应对策略

执行危机应对计划

迅速成立危机应对

小组

危机沟通策略

危机处理策略

在公关危机中，企业应主动承担责任，诚恳道歉，并积极解

决问题。这不仅能挽回企业声誉，还能赢得公众的谅解和支

持。

●03

第3章公关危机应对团队建

设

团队角色与职责

危机组长负责整体指挥与协调，信息官负责收集、整理、分

析信息，媒体发言人与媒体沟通，执行成员负责执行危机应

对计划。

团队选拔与培训

选拔标准培训内容

危机应对知识、沟

具备相关经验、沟通能力、团队协作

通能力、决策能力等

等

团队协作与沟通

团队实战演练

01定期进行危机演练

提高团队应对危机的能力

总结演练中的不足与改进措施

02

不断优化应对策略

03

●04

第4章公关危机应对案例解